AI电话机器人的应用场景有哪些?

作者:科技黑 835文章阅读时间:3分钟

文章摘要:电话机器人的诞生将人类从简单而重复的繁琐工作中解放出来,而不是完全取代人类的工作。电话机器人将根据目标客户的意向进行分类,并记录在系统的后台。

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电话机器人的诞生将人类从简单而重复的繁琐工作中解放出来,而不是完全取代人类的工作。电话机器人将根据目标客户的意向进行分类,并记录在系统的后台。人工只需将时间和精力投入到电话机器人选择的意向客户营销中,为客户提供高质量的服务,最大限度地挖掘客户的潜力,与客户建立良好的长期合作关系。

场景1:提醒

当企业想通知客户一些优惠信息、活动信息、会议通知等信息时,使用短信是好的。由于各种原因,人们总是无法及时接收短信,导致客户的接收率相对较低。电话通知已经成为主流。手动拨打需要时间和精力。通过智能语音电话机器人拨打,不仅可以一小时拨打数百个电话,还可以通过后台统计了解真实接收率,从而进行相应的策略调整。

场景2:回访

很多企业都有回访调查的需求,比如售后回访、问卷调查等等。智能语音电话机器人可以进行多轮会话,帮助人工高效地完成流程回访或收集答案。机器人拨打后,所有电话都可以自动输出标准结果,无需重新安排。

场景3:催收

在催收场景中,在早期,70%有些客户只是忘记还款而不是故意拖欠,所以使用智能呼出机器人提醒1-2次会比人工提醒收集时间利用率高很多。对于故意拖欠、拒绝还款的用户,智能语音电话机器人也可以对其进行分类标记,方便人工后续干预。

场景4:首轮沟通意向客户筛选

当企业从各种渠道获取销售线索,第一时间安排人工电话跟进筛选优质客户或意向客户时,拒绝率和拒绝沟通率是一个很大的障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪,还会导致对意向客户筛选的误判。通过智能语音电话机器人完成这项工作,可以保持7*24小时的稳定情绪。此外,意向客户可以通过标准的客观判断来确定,便于二次销售跟进。

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GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,全面助力企业实现智能化转型。

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