全渠道客服同步管理,让沟通更加主动和智能

作者:AI小吏 494文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着移动互联网的快速发展,通过互联网为客户提供服务早已成为多数企业的不二选择。微信、QQ、微博、等各类社交平台已成为公司面向客户展示形象和服务的重要窗口,已成为除面对面服务之外和用户互动的最有效的方式。

沃丰科技

随着移动互联网的快速发展,通过互联网为客户提供服务早已成为多数企业的不二选择。微信、QQ、微博、等各类社交平台已成为公司面向客户展示形象和服务的重要窗口,已成为除面对面服务之外和用户互动的最有效的方式。

虽然各企业新客服渠道的搭建工作正在如火如荼地进行,但各服务渠道之间相互独立、服务界面无法融合等问题始终难以解决。这也导致了企业服务能力未能有效协同,客户从不同渠道上不能获得一致的服务。此外,各个渠道的客户服务数据相互独立,没有形成共享,‘孤岛式数据库’比比皆是,企业难以从中分析获取到有价值的信息,以辅助企业管理者决策。

对此,全渠道在线客服的概念应运而生,即将传统的客服系统建设成具有多渠道接入、多渠道协同、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统。这样可以帮助企业实现主动、智能、开放、交互的服务,大幅改善和强化客户感知。

接入

全渠道客服系统可以覆盖国内外服务渠道。它能接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等常用的社交平台。

主动

通过多渠道主动向客户推送有针对性的服务信息,在服务过程中系统能自动识别关键词,主动提示客服代表,变被动服务为主动服务。

智能

统筹分析客户行为数据,智能识别客户需求,达到服务与需求准确匹配。根据服务需求,对客户类别进行分类,将不同客户匹配到适合的渠道获得最佳服务,提升服务规范与效率。

开放

融合互联网工具的应用,提升自助服务定制能力,拓展自助服务功能,实现服务内容共享,使客户在各服务界面获取的信息保持一致性、准确性。

交互

对标先进互联网企业,持续优化客户交互流程,变单向服务为交互服务。满足不同类别客户的多方面需求。在服务过程中,可做到实时监控,实现服务信息的收集、统计、分析和反馈,具备全过程管理能力。

全渠道客服不单单只是接入就能万事大吉,更重要的是要确保如何在各类服务渠道间建立协同机制。沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,多年来一直深耕AI技术能力,旗下Udesk全渠道客服系统具备多渠道触达能力。可以实现企业与客户全生命周期的连接和触达。同时能帮助企业沉淀客户数据资产,统一识别客户,充分发挥各类渠道的优势,有效提升各企业渠道服务能力和服务效率。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

全渠道智能客服系统

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