央国企在进行企业数字化时,应挑选什么样的服务商合作?

作者:微丰全渠道营销 876文章阅读时间:4分钟

文章摘要:央国企数字化正在如火如荼地进行着。服务商技术的先进性和准确性,直接影响着客户的满意度和用户体验。具备AI自研能力、产研团队占比较高的服务商,往往具有更强大的技术实力和团队支撑,也具备更强的针对不同行...

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央国企数字化正在如火如荼地进行着。服务商技术的先进性和准确性,直接影响着客户的满意度和用户体验。具备AI自研能力、产研团队占比较高的服务商,往往具有更强大的技术实力和团队支撑,也具备更强的针对不同行业的定制化解决方案能力,也就有更高的准确率。此外,还需要具备高可用性、高稳定性、高安全性等特点,以确保客户的使用体验。接下来就为大家详细解析。

央国企在进行企业数字化时,应挑选什么样的服务商合作?

一、公司的产品有没有足够的特性?

在挑选服务商时,除了技术上的优势外,其服务能力也是一个很大的考量因素。以智能客服系统为例,首先其必须要具备多项功能,比如沃丰科技Udesk,除了具备语音语音识别、文字聊天、自动回复、多人对话等基本功能,还有全渠道链接、视频客服、工单系统、呼叫中心、在线客服、WFM劳动力管理、智能质检、智能推荐、智能匹配等一系列特色功能。更好地服务于不同的语言和不同的平台。

二、使用经验是怎样的?

在挑选一个智能化的客户服务时,使用者的感受是不容忽略的因素。为了提升顾客的满意度,企业的客户服务应该具有界面友好、反应迅速、答复准确、服务自动化等优点。除此之外,为了适应客户的各种要求,智能客服系统还必须支持在线咨询、售前咨询、售后咨询、人机切换、售后服务、技术支持等。

三、部署模式是否多样?(SaaS公有云、私有云、混合云)

目前,智能客服系统的部署方式主要有三种:基于云计算的 SaaS部署,基于本地的本地化部署,基于混合式云计算部署。云端SaaS部署是指将智能客服系统部署在云端服务器上,通过互联网提供服务。云计算具有不需要购置任何硬件的优点,这为公司降低了成本。另外,云计算的高可用性,高可扩展性,高安全性,也能够为用户提供更好的服务。本地化部署就是在自己的服务器上配置智能化客户服务,并利用公司的内网为客户提供服务。而在本地进行部署,不仅能够保证公司的信息与个人信息安全,还能保证公司对网络的稳定与安全。

选择上云还是本地化,这要看企业自身的具体条件,随着我国信创产业的发展,很多行业如政府、金融机构、央企、国企等,都会进行本地化部署,这就要求企业必须要有一个强大的 IT体系和技术支撑队伍,因此,在此过程中,必须要选择一个具有自主研发能力的企业。

而在互联网、电商等新经济、民营经济等领域中,如果想要降低成本,提高服务的可用性和安全性,那么就可以选择一种部署速度快、成本低廉、按需付费的 SaaS云计算部署方式。当然,也可以按照自己的需要,采用一种混合的方式,把一部分能力放到 SaaS云上,另一部分则放到本地。

四、有没有央国企成功范本?

在选取智能服务提供商时,对大型企业的典型案例进行分析是很有必要的。由于一个真正的客户案例,可以体现出一个供应商的实际经营和服务水平,因此,在顾客对一个供应商的评价中,还可以体现出该供应商在产品质量、项目交付能力、项目管理能力、售后服务等各个方面的表现。它可以使公司对服务商的优势有一个比较清楚的认识,以便更好的作出正确的选择。与 C端不同, ToB企业的企服系统的交付过程一般都比较长,而且涉及到的利益相关者也比较多,尤其是在央国企系统中,普遍采用的是本地化部署,不仅周期长,而且涉及的部门也比较多,如果没有具体的实例作为参考,很难确定企业的真正实力。

目前,央国企业务正在与人工智能等数字技术相互结合,为企业的发展提供了新的商业突破和新的模式。数字技术的实际应用,更是让央国企的效率更高,成本更低,信息更透明。拥抱数字化并将数字化技术运用于央国企业务场景中,将成为央国企数字化的必然之路。沃丰科技正积极推出适用于央国企的智能解决方案,在数字化转型浪潮中助央国企一臂之力。

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