在线客服系统能为央国企实现哪些功能?

作者:微丰全渠道营销 638文章阅读时间:3分钟

文章摘要:客户服务是影响使用体验的一个关键因素,随着消费升级,消费主权意识的逐步苏醒,客户对客户的关注程度也在不断提高。现在,很多公司都引入了智能客服,希望以此来取代传统的人力服务,以数字化手段优化服务质量,从而达到降低成本、提高效率的目的。

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客户服务是影响使用体验的一个关键因素,随着消费升级,消费主权意识的逐步苏醒,客户对客户的关注程度也在不断提高。现在,很多公司都引入了智能客服,希望以此来取代传统的人力服务,以数字化手段优化服务质量,从而达到降低成本、提高效率的目的。

在线客服系统能为央国企实现哪些功能?

所以,优质的智能服务是什么样子?通常我们以三大方面来进行衡量。

一、接待能力

公司在应用智能客服时,最主要的目标就是降低成本,所以,它需要具有可以代替人力的能力,即接待能力。接待能力越高,就意味着它可以代替人力的数量越多,从而达到更好的节能增效的效果。沃丰科技智能客服提供7x24小时全天候服务,可随时为客户提供服务,大大减少了客户反馈的次数,提升了公司的工作效率。

二、应答能力

在接到客户之后,智能客服最主要的作用就是可以解答客户的疑问,这要从两个维度来进行判断:一是机器人是否可以解答客户的疑问,二是机器人的答案是否准确。沃丰科技的智能客服利用了对客户语音、语义、情绪等信息的深刻理解,判断出客户的真实目的,并结合具体的情境,进行精准的回复。

三、服务满意度

在现实生活中,许多客户要求的是一个简单明了的回答,同时也要求服务人员有足够的耐心。所以,智能客服还必须注重回答的形式。沃丰科技的智能客服在人员转换、服务语言、情绪安抚等多个环节上进行优化。在一些实际应用中,客户的满意度可达95.4%。

实际上,许多央国有企业普遍面临这样一种局面:问卷调查日益增多,不同途径之间缺少一个共同的、一致的、相互联系的、信息不能得到一致的、统一的、数据不能得到统一的管理;内部知识的数量非常多。为了解决这个问题,沃丰科技推出Udesk,可为央国企提供智能化服务,目前Udesk已经成为越来越多央国企的选择。其主要功能包括:

整合所有通道,整合网上服务

网站、APP、微信公众号、微博等全渠道的在线服务,被统一到智能客服系统中,智能客服机器人、人工坐席和客户自助服务可以进行灵活的转换,可以让用户可以很容易地接待各个访问群体,还可以实现对多渠道数据进行统一管理。

全程智能客户服务机器人

智能客服机器人可以全天候服务,它可以解决90%的重复问题,从而极大地减少了人力的消耗。当人们在进行询问的时候,它还可以在后台对用户进行实时的帮助,从而提高用户的服务质量。

完善的知识库系统,便于知识分享与学习

建立起知识库体系和权限控制管理,各级员工可以随时按照部门岗位查看知识库的内容,提高交流的效率,让新入职人员能够更快地融入社会。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统,整合了云呼叫中心、在线客服、工单系统等多种服务系统,可与20余种主流渠道结合,使世界各地的用户畅通无阻。提高客户的业务水平,提高客户的服务品质,使客户得到更好的体验,及时把握客户意图。

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