在线客服系统能为央国企实现哪些功能？

文章摘要：客户服务是影响使用体验的一个关键因素，随着消费升级，消费主权意识的逐步苏醒，客户对客户的关注程度也在不断提高。现在，很多公司都引入了智能客服，希望以此来取代传统的人力服务，以数字化手段优化服务质量，从而达到降低成本、提高效率的目的。

客户服务是影响使用体验的一个关键因素，随着消费升级，消费主权意识的逐步苏醒，客户对客户的关注程度也在不断提高。现在，很多公司都引入了智能客服，希望以此来取代传统的人力服务，以数字化手段优化服务质量，从而达到降低成本、提高效率的目的。

所以，优质的智能服务是什么样子？通常我们以三大方面来进行衡量。

一、接待能力

公司在应用智能客服时，最主要的目标就是降低成本，所以，它需要具有可以代替人力的能力，即接待能力。接待能力越高，就意味着它可以代替人力的数量越多，从而达到更好的节能增效的效果。沃丰科技智能客服提供7x24小时全天候服务，可随时为客户提供服务，大大减少了客户反馈的次数，提升了公司的工作效率。

二、应答能力

在接到客户之后，智能客服最主要的作用就是可以解答客户的疑问，这要从两个维度来进行判断：一是机器人是否可以解答客户的疑问，二是机器人的答案是否准确。沃丰科技的智能客服利用了对客户语音、语义、情绪等信息的深刻理解，判断出客户的真实目的，并结合具体的情境，进行精准的回复。

三、服务满意度

在现实生活中，许多客户要求的是一个简单明了的回答，同时也要求服务人员有足够的耐心。所以，智能客服还必须注重回答的形式。沃丰科技的智能客服在人员转换、服务语言、情绪安抚等多个环节上进行优化。在一些实际应用中，客户的满意度可达95.4%。

实际上，许多央国有企业普遍面临这样一种局面：问卷调查日益增多，不同途径之间缺少一个共同的、一致的、相互联系的、信息不能得到一致的、统一的、数据不能得到统一的管理；内部知识的数量非常多。为了解决这个问题，沃丰科技推出Udesk，可为央国企提供智能化服务，目前Udesk已经成为越来越多央国企的选择。其主要功能包括：

整合所有通道，整合网上服务

网站、APP、微信公众号、微博等全渠道的在线服务，被统一到智能客服系统中，智能客服机器人、人工坐席和客户自助服务可以进行灵活的转换，可以让用户可以很容易地接待各个访问群体，还可以实现对多渠道数据进行统一管理。

全程智能客户服务机器人

智能客服机器人可以全天候服务，它可以解决90%的重复问题，从而极大地减少了人力的消耗。当人们在进行询问的时候，它还可以在后台对用户进行实时的帮助，从而提高用户的服务质量。

完善的知识库系统，便于知识分享与学习

建立起知识库体系和权限控制管理，各级员工可以随时按照部门岗位查看知识库的内容，提高交流的效率，让新入职人员能够更快地融入社会。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，整合了云呼叫中心、在线客服、工单系统等多种服务系统，可与20余种主流渠道结合，使世界各地的用户畅通无阻。提高客户的业务水平，提高客户的服务品质，使客户得到更好的体验，及时把握客户意图。

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