央国企 AI数字化转型,电商平台成主要抓手

作者:微丰全渠道营销 815文章阅读时间:3分钟

文章摘要:央国企电商平台最初只是为企业的内部需要提供服务,现在已发展为面向政府、事业单位提供采购招标、物资管理等多种场景服务。在采购招标方面,不管是集团的总公司、子公司和其所属的公司,都可以利用央国企的...

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央国企电商平台最初只是为企业的内部需要提供服务,现在已发展为面向政府、事业单位提供采购招标、物资管理等多种场景服务。

在采购招标方面,不管是集团的总公司、子公司和其所属的公司,都可以利用央国企的电商平台进行采购和投标。政府国有企业的电子商务平台因其自身的特殊性和灵活性,在业内率先完成了电子商务的数字化转型。

央国企 AI数字化转型,电商平台成主要抓手

然而,在这一过程中,政府国有企业的电商平台却面临着许多问题和挑战。

以我国的政府采购为例,对政府采购的招投标工作还处在起步阶段。尽管企业采用的电子招标投标、电子化采购等手段日益增多,但这并不意味着企业的内部采购招标流程已经完全实现了数字化,许多企业在采购招标的过程中,依然要通过传统的方式来进行各个环节的工作。

01我国国有企业电子商务产业走向

从当前的各个商业模式来看,国有企业的电商平台要面对三大挑战:

1.研究了从“线下”到“线上”,从电子商务过程到电子商务过程,再到电子商务过程中的信息化过程。

2.怎样使中资企业的电子商务平台,作为买家的第一个供应商,从而提高他们的采购效率;

3.在国有企业的电商平台中,怎样让更多的企业有机会加入。

在将来,无论是政府机关还是事业单位,甚至是央国资,都会有相当数量的数字应用场景。不管是从采购投标工作本身,还是从公司发展战略的角度来看,我们都有充分的理由认为,在接下来的几年里,央国企电商将会是一种最受到企业青睐并被其认同的一种主要的商业模式。

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