Udesk轻松解决国企招采平台客服效能问题

文章摘要：央国企招采平台客服问题一直存在着一些挑战和难题。由于招采平台的特殊性质，客服人员经常面临着大量的重复性问题，如招标流程、材料要求等，这对客服团队的工作效率和质量提出了要求。此外，高峰期客服压力也是一个突出的问题，特定时间段的大量咨询和请求使客服团队难以应对，导致客户满意度下降。另外，招采平台多语言沟通、实时订单跟踪客服数据的分析和优化都是具有挑战性的任务，如何优化客服流程和服务质量，成为各大央国企电商平台需要考虑的问题。

央国企招采平台客服问题一直存在着一些挑战和难题。由于招采平台的特殊性质，客服人员经常面临着大量的重复性问题，如招标流程、材料要求等，这对客服团队的工作效率和质量提出了要求。此外，高峰期客服压力也是一个突出的问题，特定时间段的大量咨询和请求使客服团队难以应对，导致客户满意度下降。另外，招采平台多语言沟通、实时订单跟踪客服数据的分析和优化都是具有挑战性的任务，如何优化客服流程和服务质量，成为各大央国企电商平台需要考虑的问题。

招采平台客服痛点问题

中央政府采购网是中国政府采购信息发布和交易的官方平台。作为中央政府的采购平台，它发挥着重要的作用。但在客服方面依旧存在一些问题。比如说：

1.日常咨询量大，问题重复率高，政策变化时特别集中。

2.业务类型多，涉及科室多，用户咨询流转不顺畅。

3.官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理。

4.业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉。

5.工作结果无数据积累，年终难呈现。

招采平台解决方案

央国企客服在选择过程中可能面临多语言支持、复杂业务需求、数据安全和保密、高峰期处理能力以及技术支持和升级等难题。选择合适的解决方案和供应商，可以有效应对这些难题并提供优质的客服服务。基于此，中央政府采购网选择与沃丰科技合作，针对公司痛点，沃丰科技提出以下解决方案：

1.Udesk 客服系统无缝对接微信、小程序、官网等多媒体渠道，实现全渠道统一管理。

2.启用工单系统，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度。

3.启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断。

4.配置AI智能客服机器人回答常规问题。

5.启用在线客服，同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率。

6.移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉。

7.BI 数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。

应用效果

通过采用沃丰科技的招采平台解决方案，中央政府采购网成功地提高了客服效率，应用效果十分显著：

1.沃丰科技客服机器人提供24小时服务，实现常规问题解决率超过80%且不断优化。

2.人工客服、机器人客服统一服务，大大降低了政务事项的办理时间，提升了办事效率、用户体验。

3.工作成果更清晰呈现，移动端支持灵活服务，减少了问题投诉，真正落实国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。

中央政府采购网与沃丰科技的持续合作将为政府采购信息发布和交易平台带来更多的创新和发展。沃丰科技作为一家技术领先的公司，拥有丰富的经验和专业团队，将为中央政府采购网提供技术支持、系统优化和服务升级等方面的帮助。双方将共同致力于提升政府采购的效率和透明度，优化用户体验，进一步推动政府采购的规范化和现代化。通过持续合作，中央政府采购网将能够更好地满足用户的需求，为政府采购领域的发展做出更大的贡献。

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