央国企ITSM该怎么做？

文章摘要：IT部门作为成本中心，最能体现价值的就是资源投入的逐年减少，或者比较有效地抑制线性成本增长。沃丰科技作为一家专注于人工智能解决方案的提供商，推出的新一代 ITSM 工具，真正地帮助企业更新自身 IT 服务管理模式。沃丰科技拥有的知识库、智能机器人、工单管理系统通过为企业建立了良好的 IT 运维环境，从而保证企业更加有效地实现降本增效和业务的长远发展。

IT部门作为成本中心，最能体现价值的就是资源投入的逐年减少，或者比较有效地抑制线性成本增长。沃丰科技作为一家专注于人工智能解决方案的提供商，推出的新一代 ITSM 工具，真正地帮助企业更新自身 IT 服务管理模式。沃丰科技拥有的知识库、智能机器人、工单管理系统通过为企业建立了良好的 IT 运维环境，从而保证企业更加有效地实现降本增效和业务的长远发展。

央国企IT管理痛点

央国企在运作过程中会面临的各种各样的业务挑战，例如IT问题沟通、时效性、管理、系统升级。

沟通效率低下

员工咨询困难，缺乏有效的咨询路径用户和运维人员缺乏协同的途径，难以有效整合内部资源，进行合理的人员调度分配。

时效性落后

过程监管不便，无法对部门提出的IT问题进行时效性监督，缺少实时有效的数据支撑。

碎片化管理

运维服务提供困难，缺乏规范高效的服务平台，无法对IT问题进行统计查看，对IT人员的工作无法统计，无法生成相应的数据报表。

系统升级困难

无法高效实现运维人员的分工，运维成本不够透明，大额的运维费用支出也达不到想要的系统效果。

沃丰科技ITSM更懂央国企

沃丰科技结合AI大模型实力及SSC领域服务经验，打造了ITSM解决方案，为企业提供智能IT运维服务系统。

业界居前的低代码可配置的APaaS平台

可根据用户业务需求构建一套面向未来的开发效率高、用户体验好、可扩展性强、可持续迭代的IT服务管理系统。

高度个性化 支持多种自定义

功能/模块自定义、业务流程自定义、界面自定义、权限体系自定义。

多方面进行数字化 企业效益明显提升

严格控制IT部门关键的业务流程、评估人员和流程性能表现，集成现有分散的管理流程，让管理流程规范化并减少重复操作。

沃丰科技ITSM解决方案效果明显，运作专业，深受各大央国企的好评。以沃丰科技的合作伙伴湖北联投为例，在使用沃丰科技ITSM解决方案之前，客户的工单数量无法统计，无记录可追溯、只能从OA、邮件等进行记录和统计。过程知识无法形成有效沉淀。现在客户通过沃丰科技ITSM规范了IT服务流程，并通过工单自动化、知识库等功能来辅助IT服务人员工作，客户所有协作的团队需要将排查过程和结果记录全部填写在工单上，避免出现推卸责任互相推脱的现象。提高了问题解决效率，并且降低运维成本。 从IT部门视角看，沃丰科技ITSM用数据量化了IT服务人员的工作情况和工作效果，并提供多维度的数据分析功能，为服务人员考核和工作流程的持续改进和提供有效依据，实现精细化管理，提升IT部门价值。

沃丰科技央国企IT服务平台

基于 ITIL 实践，提供事件管理、问题管理、变更管理、请求管理能力，并通过与 ITOM 的集成融合，沃丰科技央国企IT服务平台大幅提升管理效率和用户体验，实现 IT 服务管理体系的升级！

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