IT服务供应商：为央国企提供IT咨询服务

文章摘要：随着IT系统的复杂度不断提高，企业也面临着越来越多的IT运维挑战。这些挑战包括如何提高IT系统的可用性、如何降低IT运维的成本、如何提高IT运维的效率等。为了解决这些问题，许多企业开始寻求IT咨询服务的帮助。

随着企业的信息化程度不断提高，IT系统已经成为了企业运营的重要组成部分。然而，随着IT系统的复杂度不断提高，企业也面临着越来越多的IT运维挑战。这些挑战包括如何提高IT系统的可用性、如何降低IT运维的成本、如何提高IT运维的效率等。为了解决这些问题，许多企业开始寻求IT咨询服务的帮助。IT共享服务解决方案》

沃丰科技央国企IT服务平台

基于 ITIL 实践，提供事件管理、问题管理、变更管理、请求管理能力，并通过与 ITOM 的集成融合，沃丰科技央国企IT服务平台大幅提升管理效率和用户体验，实现 IT 服务管理体系的升级！

[caption id="attachment_54929" align="aligncenter" width="688"] IT咨询平台[/caption]

IT咨询服务管理内容

事件管理

事件管理是对于IT系统故障生命周期的管理，包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能，通过对事件的管理，尽快把故障所造成的非正常服务恢复正常，从而把事件对业务服务的影响最小化。

问题管理

问题管理包括对故障进行分析、诊断，找到问题的根本原因，可以关联多个类似的事件，提出问题的解决方案并且实施。

变更管理

可方便地对变更请求进行分类、审批、及工作流自动化。规范变更流程，更多的关注对变更的控制，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。

IT服务请求管理

服务请求流程是对来自用户的低风险、低成本的例行请求进行处理的流程，包括服务请求记录、审批、执行、关闭等环节。

自动分派单据

用户可自定义设置分单规则，在一组条件发生时，系统自动触发将当前单据分配至规则中预先定义的处理组/处理人。

服务等级管理

服务级别管理是指对一个组织的服务效率的关键绩效指标的监视和管理。服务级别协议能够保证一个组织对所提供IT服务具有一定量的稳定性、可靠性以及绩效。

服务工作台

服务工作台为服务提供者提供统一的工作空间，为服务提供者日常工作提供统一的服务入口，可支持自定义工作内容至服务工作台，提升服务支持人员的工作效率。

智能客服

智能客服作为员工自助服务的入口，内置问答库，可以帮助用户解决部分问题。智能客服支持智能流程编排，可覆盖企业复杂的自动化处理流程。

知识中心

知识中心集中管理知识内容，按区块分类知识等，例如公司政策、问题解答等；利用知识库帮助最终用户解决重复事件，从而减少IT服务台中的故障单；知识中心内容可以被智能客服复用，降低企业人力资源成本。

沃丰科技IT咨询服务

沃丰科技的IT咨询服务为企业提供了全方位的支持，帮助企业解决IT运营管理和数字化转型中的各种挑战。无论是提供专业的咨询服务，还是承担企业的IT运维管理工作，沃丰科技都能够提供高质量的解决方案。如果您正在寻找一家可靠的IT咨询服务提供商，我们推荐您选择沃丰科技，他们拥有丰富的经验和专业的团队，能够为您量身定制最佳的解决方案，帮助您实现数字化转型，取得更大的商业成功。

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