欧派家居:打造客户服务新模式,Udesk助力转型升级

作者:AI小二 577文章阅读时间:3分钟

文章摘要:欧派家居集团股份有限公司,国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商,以整体橱柜为龙头,带动相关产业发展,包括全屋定制、衣柜、卫浴、门窗、家具、整装大家居、墙饰壁纸、软装、厨房电器、寝具等。为应对消...

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欧派家居集团股份有限公司,国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商,以整体橱柜为龙头,带动相关产业发展,包括全屋定制、衣柜、卫浴、门窗、家具、整装大家居、墙饰壁纸、软装、厨房电器、寝具等。为应对消费升级和用户新型诉求,欧派家居选择与Udesk合作,建立全新的客户服务模式,提升服务效率和客户满意度,实现转型升级。

一、消费升级驱动欧派家居的客户服务升级

随着消费者对家居用品提出的新型诉求,欧派家居集团股份有限公司认识到,必须转变服务模式以适应这一趋势。他们选择与Udesk合作,建立全新的客户服务系统,以实现商机转化、售前售后无缝链接。此举旨在提高服务效率和客户满意度,挖掘商业机会,满足消费者需求。

二、Udesk助力欧派家居的客户服务升级

1、呼叫中心:欧派家居采用Udesk呼叫中心系统,释放员工双手。通过外呼任务一键拨号,提高工作效率。

2、在线客服:Udesk客服系统对接欧派网站、微博、微信公众号等,记录客户反馈、投诉、咨询等,完善服务质量,提升客户满意度。

3、工单系统:Udesk工单系统满足欧派家居的个性化需求,灵活流转工单,提高问题解决效率。

三、欧派家居客户服务升级的应用效果

1、Udesk云呼叫中心具备高容量和并发处理能力,可在高峰期稳定处理每小时近万次呼叫,满足欧派家居的大规模客户服务需求。

2、快速部署的Udesk呼叫中心系统具备超强的排队能力,优化排队策略,降低客户等待时间,提高人工接通率。

3、Udesk与欧派家居的CRM系统数据对接,实现客户资源的快速导入,增加获客渠道。

四、结语

欧派家居集团股份有限公司以消费者需求为导向,积极转型升级,打造多元化的产业格局。通过与Udesk的合作,欧派家居成功建立全新的客户服务模式,提升服务效率和客户满意度。这一成功经验值得其他行业借鉴和学习。

在未来,欧派家居将继续秉持“以人为本”的设计理念,不断追求卓越品质和用户体验。同时,他们也将关注行业发展趋势,持续创新和升级产品和服务,以满足消费者日益增长的需求。

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