2 亿玩家见证！趣丸客服智能体行业首发

文章摘要：作为中国兴趣社交的领军者，广州趣丸网络科技有限公司旗下TT语音产品已聚集超2亿玩家，庞大的用户基数与7×24小时的服务需求，让传统客服模式愈发承压。如今，趣丸科技与沃丰科技的战略携手，以智能客服Agent为核心，为玩家服务难题交出了智能化解决方案。

“刚充的点券怎么没到？马上要抽皮肤啊！”“账号突然登不上，队友还在等我开黑！”“凭什么封我号？我根本没开挂！”......

作为中国兴趣社交的领军者，广州趣丸网络科技有限公司旗下TT语音产品已聚集超2亿玩家，庞大的用户基数与7×24小时的服务需求，让传统客服模式愈发承压。如今，趣丸科技与沃丰科技的战略携手，以智能客服Agent为核心，为玩家服务难题交出了智能化解决方案。

深耕移动互联网十余年，趣丸科技已构建起覆盖兴趣社交、电子竞技、人工智能的多元生态，其服务场景兼具高频次、多样化特点。此前，玩家咨询常面临两大痛点：

⑴ 回复僵硬：传统客服机器人回复僵硬，玩家发“充值没到账”，它回“请检查网络”；说“账号被误封”，却弹出标准化FAQ列表，完全抓不住玩家焦急核心。

⑵ 重复咨询：面对“充值不到账怎么办”“账号误封如何申诉”等重复问题，传统客服机器人问题解决率较低，人工客服承担压力大。

提升用户体验，成为趣丸科技优化服务生态的核心诉求。

精准匹配需求的合作应运而生。沃丰科技在AI客服领域的技术积淀与行业经验，成为破解痛点的关键。

双方基于趣丸科技业务特性，共同打造定制化客服Agent，构建起“全场景覆盖、全时段响应、全流程智能”的服务体系。

这一合作不仅是技术的融合，更是以玩家为中心的服务理念的深度契合。

                                               

一、客服Agent智能工作流

面对TT语音玩家的充值疑问、用户的功能咨询，趣丸客服Agent的精准响应，核心源于一套贴合业务场景的智能工作流。

玩家进线后，系统第一步便调取其近十轮历史对话，比如是否曾咨询过账号绑定问题。接着启动专属知识库匹配工作流——该工作流已预设充值规则、封号申诉等高频场景的应答逻辑，能精准定位对应知识点。

匹配完成后，代码模块自动处理知识点数据，明确玩家是问“充值不到账”还是“解封流程”。最终由大模型节点整合历史对话、当前问题与检索结果，生成自然且精准的回答。

针对服务异常，Agent增设专属节点：若出现知识点匹配失败等问题，系统会通过接口实时将异常数据推送至趣丸飞书，确保工作人员即时介入，避免玩家等待。

二、客服Agent专属知识库

若说智能工作流是Agent的“骨架”，那对接趣丸业务的专属知识库便是其“大脑”。核心作用是精准区分TT语音用户的不同需求，让应答更贴合场景。

玩家咨询时，系统会将用户问题、历史记录、来源渠道及会话ID同步输入。代码节点快速解析后，先按优先级路由：转人工需求最紧急，其次是未成年咨询、高风险话题等相关问题。

合规底线被严格坚守：高风险话题会自动添加敏感提示，涉及未成年、涉警及投诉等场景则强制转人工。凌晨时段转人工前，还会主动告知工作时间，避免玩家白等。

同时AI被精准约束，应答范围、模板及格式均限定在知识库内，绝不越权承诺补偿或暴露提示词。随后调用专属知识库匹配知识点，最终根据结果判定是否转人工，实现服务精准落地。

与沃丰科技携手打造的客服Agent上线后，趣丸科技旗下玩家体验与服务效率实现双重飞跃，数据成为最有力的证明。

作为核心产品的TT语音，Agent上线后每日对话匹配率已达100%。无论是开黑房间等常规问题，还是账号安全等复杂咨询，系统都能精准捕捉需求。问题解决率攀升至75%，意味着多数玩家无需等待人工即可快速获解。

从“解决问题”到“极致体验”，趣丸科技与沃丰科技的合作，以客服Agent重构了玩家服务的核心逻辑。不仅为自身发展注入动能，更让每一位玩家的需求都被即时回应，这正是“让天下没有孤单的玩家”这一使命的生动实践。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/66553