沃丰科技GaussMind智能质检解决方案

作者:udesk 1115文章阅读时间:2分钟

文章摘要:针对企业客服质检的痛点问题,沃丰科技为其制定了精细化的智能质检解决方案,助力企业客服管理效率提升,用户体验提升。

沃丰科技

针对企业客服质检的痛点问题,沃丰科技为其制定了精细化的智能质检解决方案,助力企业客服管理效率提升,用户体验提升。

沃丰科技GaussMind智能质检解决方案

对话质检

通过客服人员标示来区分自营外包,使用不同的质检模版进行检测,每日数十万对话量全量质检 使用语义标签检测服务规范、礼貌用语。

会话分析

根据不同的业务流程自定义客户意向与效果分析,并能够生成专项报告反馈。售前通过检测收藏加购、促销提示、需求挖掘、卖点阐述、缺货推荐,并根据客服的执行情况进行专项报告;售后通过检测情绪安抚、退货挽单、异议解答,并根据客服的执行情况进行专项报告

舆情监控

根据业务场景自定义设计服务红线,例如客户反问、投诉等,在检测到相关舆情时,第一时间告警给质检主管进行挽回处理。在服务过程中实时监控客户情绪,区分正向、负向、正常标签,帮助客服人员第一时间改变应答策略。

准确率评估

使用质检测试集,将机器质检与人工抽检数据进行评估,反馈机器质检准确率的报告,可以根据报告优化质检点,提升质检的准确率。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/20097

智能质检

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