企业如何挑选在线客服系统?

作者:技术猿 24文章阅读时间:3分钟

文章摘要:伴随互联网的发展,而今市场上可以选择的在线客服系统服务商数量都有很多,而每家在线客服系统产品各有亮点,也都有着不同的收费报价标准,所以企业选择时需结合自身需求,多比较和考察。那么企业应该如何挑选在线客服系统?

伴随互联网的发展,而今市场上可以选择的在线客服系统服务商数量都有很多,而每家在线客服系统产品各有亮点,也都有着不同的收费报价标准,所以企业选择时需结合自身需求,多比较和考察。那么企业应该如何挑选在线客服系统?

一、自身需求和经济预算

客服市场庞大,有针对大企业的在线客服系统、也有适合中小型企业的,因此,价格也就不同了,有的在线客服系统报价上万,也有的只需几百,企业要做好自己的定位需求,明确自身的需求,按需购买。

二、行业选择和渠道对接

在线客服系统的选择较多,也不乏有专门针对某种行业定制的客服系统,而且现在很多客服系统针对某个行业也会有专门的定制版,根据自身的行业需求,企业可以选择适合自己的客服系统;要提前了解好客服系统对接的渠道,有些客服系统不能对接微博或者第三方渠道,恰好自身是需要这些渠道去对接的,所以这些都需要提前做好功课。

三、售后服务

现在购买产品,除了售前外,更要注重售后服务,很多客服系统售后服务质量较差,如果自身比较重视售后服务的话,也要提前做好了解,不能顾此失彼。

四、全渠道接入,一站式服务

我们在选择时候需要考虑在线客服系统具有的功能。现在,除了网站、APP之外,用户也会通过微信、小程序、微博等渠道进行访问,客服系统最大的优势则是支持全渠道接入、用户一站式接入,无论你从什么平台过来的,企业都在可以在一个平台进行回复,快速高效响应,让企业有更多的机会。

五、智能高效服务

在线客服系统中,管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检,对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督,全方位高效管理,提升客户服务质量与效率;

同时提供工单、报表等功能,管理者可根据现有数据自定义报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服状态、质量报表、对话组报表,接入网站来源等,为提升服务质量效率提供数据依据,客服工作作出全面的、准确的量化评价

将在线客服系统与工单系统结合在一起,使客服人员能更有效地在客户的对话窗口中第一时间收到产品或服务问题反馈。而且能同步企业任意开放数据接口的企业任意的CRM,可以适应各种不同类型的企业使用。

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