云呼叫中心系统有哪些功能?

作者:技术猿 59文章阅读时间:3分钟

文章摘要:当云呼叫中心系统出现在市场后,众多企业都觉得这是一个提高企业服务,加强沟通的一个发展契机,通过利用云呼叫中心系统和它丰富的功能,通过自定义导航配置等方面功能,强化服务过程,带动整体的服务状态。

当云呼叫中心系统出现在市场后,众多企业都觉得这是一个提高企业服务,加强沟通的一个发展契机,通过利用云呼叫中心系统和它丰富的功能,通过自定义导航配置等方面功能,强化服务过程,带动整体的服务状态。

1、自定义导航配置

自定义导航系统,也称为IVR功能,是云呼叫中心系统的一项主要功能点,它可以帮助企业提供给客户语音导航。随着技术的进一步提升,现在很多云呼叫中心系统都会结合企业的实际情况,帮助管理人员10多种流程节点以及200级导航设置进行搭配,即使是业务比较复杂也不会受到影响。整个配置过程可以实现可视化展示,同时可以对各个节点的来电数值和服务流程起到优化改进的作用,工作效率自然也可以得到有效的提升。

2、录音功能保护双方权益

云呼叫中心系统不仅可以对多个渠道进行整合统一服务,对于客户的来访电话还可以进行保护,对整个服务过程进行录音,采用隐私号码呼入、呼出,这样便可以避免日后不必要的打扰。同时,当出现服务纠纷的时候,电话录音还可以作为有效依据,解决问题,这个功能点在外卖、医院和网约车等行业的利用率都很高。

3、监控电话随时进行纠正

管理人员对呼叫中心的客服服务的工作情况及其状态进行了解,甚至于即时的电话内容都可以进行监控。当客服服务出现了问题,管理人员可以立即插入通话当中进行及时纠正,避免访客不满而造成投诉的现象。另外在通话结束之后,系统也将会根据通话质量等方面,生成多个可视化数据报表,其中包含通话效率、通话质量以及访客满意度等方面,不仅可以作为客服人员的绩效考核,也是改进服务提升品质的参考。

4、支持多种呼入号码组合

传统电话客服一般支持手机和固话,但是接入云呼叫中心系统之后,就可以将全国统一400/95/1010号码顺利接入,这样便可利用路由策略,对来电进行合理分配,访客都可获得满意服务。

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