消费品机器人外呼回访如何做?

作者:udesk 912文章阅读时间:2分钟

文章摘要:消费品机器人外呼的流程全自动、无需人工介入且能够自动记录回访内容并生成报表,大幅提升了回访的效率,已经成为众多消费品公司外呼任务的首选。

沃丰科技

消费品行业作为受众群体广、单价低、品类多的行业,消费者的忠诚度低,其中的企业只有打出差异化、高品质服务才能赢得消费者的信赖,因此在消费后对顾客进行回访就显得极为重要,而由于消费品行业的特性,其客户众多,回访的压力巨大,因此消费品机器人外呼应运而生。

如何快速接触到客户,并精确地帮助企业完成调查、回访流程,是企业需要思考的问题。

一、分担人工客服工作压力

一般情况下,我们都会使用第三方网络工具制作调查问卷、制作回访调查表来满足企业的需求,但是后来我们发现,这种方式不能有效地触达客户。很多顾客面对冗长而复杂的调查问卷,很难引起兴趣,而电话交流的方式,比冷淡的书面问答更受到顾客的欢迎与重视。

而且在调查与回访过程中,大量人工客服较容易把时间消耗同一问题上,有许多人就在想:可以让机械代替处理简单的问题,让人工去做那些更复杂的工作。

消费品机器人外呼就有效地解决了这一问题。现在,已有不少企业选择智能外呼系统机器人,以帮助完成调研回访工作。

二、具有逻辑性

在同行业的对比中,沃丰科技更关心的是技术、功能上的深耕,不仅将语音对话的稳定性提高到了更高的水平,甚至将客户的需求放到了首位,比如,在调查过程中,客户的需求如果有逻辑跳出,那么机器人就会利用事先设定好的知识库内容进行回答,在这之后再将客户拉回调查逻辑中,继续完成调查。

在调查与回访的情境中,接触率固然重要,但是记录的准确度更为重要,要不然收集起来的都是废话,那就没有意义了。所以消费品外呼机器人也做得更加智能化和人性化。在设置问题的时候,我们会将一些重要问题埋藏起来,比如,我们先设定必答项,那么必答项就是重要问题。不管用户怎么回答,机器人都会引导他完成重要问题的回答,并同时记录文字、语音。

消费品机器人外呼的流程全自动、无需人工介入且能够自动记录回访内容并生成报表,大幅提升了回访的效率,已经成为众多消费品公司外呼任务的首选。

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