消费品机器人外呼如何配置

作者:udesk 749文章阅读时间:2分钟

文章摘要:很多消费品企业在搭建了外呼机器人对业务进行外呼,但是其内部管理人员都不明白其配置,不知道如何根据业务的需求自行进行外呼配置,本文将讲述一下消费品机器人外呼如何进行配置。

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很多消费品企业在搭建了外呼机器人对业务进行外呼,但是其内部管理人员都不明白其配置,不知道如何根据业务的需求自行进行外呼配置,本文将讲述一下消费品机器人外呼如何进行配置。

在将配置好的外呼机器人投入工作前,我们还需要进行外呼配置,通过外呼配置后,回访机器人就可以开始执行我们的回访任务了。

1、通过自定义设置,进行预设任务,可以自主配置任务类型、主叫号码、被叫号码,拨打时段

2、通过批量外呼,可以实现大量任务的拨打,到了我们设置好的指定时间,机器人就会自动执行外呼任务,未接听会按照预设规则重新拨打

3、外呼黑名单,为减少用户投诉,可以将明确表示拒绝接听某类电话的号码加入黑名单,执行该类任务时不做拨打

4、指定规则拨打,对于未接通的电话,可按照设定好的策略进行重复拨打。

消费品机器人外呼还配备了完善详尽的报表展示,我们可以查看到:

1、通话情况统计:通话数量,接通率,平均通话时长,等待时长等

2、意向分布统计:A类、B类、C类等多等级客户意向的分布统计,方便我们进行后续的客户跟进等

3、热门问题统计:客户在会话过程中,提问最多的相关问题统计,找到重点问题等

4、用户关注点分析:通过大数据的统计支撑,帮助改进后续的回访策略等

通过配置符合业务需求的外呼配置,能够匹配业务进行个性化的设置。外呼机器人搭载的报表平台,能够详尽的展示外呼结果,帮助企业进行信息展示和挖掘。

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