纯干货|一文教你选择适合自己的售后系统

作者:售后服务 433文章阅读时间:4分钟

文章摘要:存量经济时代,互联网流量红利逐渐见顶,叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素,优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。售后服务是制造业重要的服务内容,又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。智能制造浪潮下,制造业售后服务数字化升级势在必行。

制造业是指机械工业时代对制造资源(物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等),按照市场要求,通过制造过程,转化为可供人们使用和利用的大型工具、工业品与生活消费产品的行业。

存量经济时代,互联网流量红利逐渐见顶,叠加消费升级、客户需求多元化、业务场景持续拓展等影响因素,优质的客户体验逐渐成为制造企业的核心竞争力。售后服务是制造业重要的服务内容,又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。智能制造浪潮下,制造业售后服务数字化升级势在必行。

伴随着企业数字化转型浪潮的到来,许多企业和组织都在尝试构建一套数字化、智能化的运转体系,在这样的历史机遇下,企业服务SaaS赛道步入蓬勃发展期。

制造业如何选择售后系统呢?

1.明确需求,对症下药

对于企业来说,选择售后系统首要考量是解决当前的问题,明确企业需要什么。举个例子,如果存在的问题是售后流程冗余,业务流转复杂,那就需要工单调度功能,重点关注工单调度功能是否智能,业务流转是否顺畅。总而言之,就是要直击痛点,解决问题。

2.业务匹配度,实用性

售后系统的功能并非越复杂就越好,最重要的是要与公司业务流程相适应。对于企业,选购售后系统产品选择自己需要的功能就可以了,不需要为一些好用但自己却用不到的“多余的功能”买单。

3.未来发展,防微虑远

制造企业在选择售后系统时,也需要考虑未来。未来随着企业规模的扩大,产品和业务都可能会增加和变化,随之带来的就是售后流程的变化,以及与其他业务系统的对接。因此,选购的售后系统是否支持系统集成、迭代与扩展也是一个重要的参考指标。

4.绕不开的价格,性价比之选

在选购售后系统时,“预算”“价格”是永远绕不开的话题。因而,选购的售后系统产品的价格也是一个很重要的因素。在满足自身业务需求的前提下,选择价格相对较低的产品,其实就是性价比,切忌盲目追求高价或低价,便宜未必没好货,价格也并非越低越好。

5.售后:售后系统也需要有售后

制造企业既然认识到了售后服务的重要性,那就应该明白,好的SaaS产品也应该匹配良好的售后服务。制造企业在选购售后系统时,要考虑SaaS产品提供商的的售后服务水平,售后系统提供商的公司实力也是重要的考虑因素之一。

选择ServiceGo理由

1.功能矩阵齐全

ServiceGo系统功能矩阵齐全,包括全渠道连接、设备合同管理、备件库存管理、服务网点管理、服务工程师分配、数据驱动管理等功能模块,覆盖售后服务各环节所需的功能.

2.基于PaaS平台

ServiceGo系统基于PaaS平台,配置能力非常强大,可以配置同样的表单实现字段映射,支持企业个性化工作流、审批流、SLA等,角色的字段、对象、界面、权限等自定义。

3.开发者框架能力强大

ServiceGo开发者框架能力强大,各种API、frame嵌入、SDK都比较完备,不仅能有效支撑企业实现售后服务一体化,也能实现企业内多系统一体化,避免前端人员多系统操作的困扰。

4.多系统无缝对接

ServiceGo基于完备的开发者框架,提供标准的 API接口和Webhook,采用中间件的模式与其他系统实现无缝对接,整合业务线,消除信息数据壁垒,统一现场服务全流程操作。

5.行业经验丰富

沃丰科技8年来紧跟客户需求,形成了ServiceGo在内的完整的营销服务产品矩阵,成熟的解决方案,为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案,服务了不同行业的数万家客户,包括中国500强200+,世界500强60+,其中不乏伊利集团、泰康集团、星巴克、联合利华、美的集团、河钢集团、海尔集团、施耐德电气、明德生物、药明康德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。

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