Whatsapp营销推广(打造实时高质的客户服务)

作者:售后妹 660文章阅读时间:3分钟

文章摘要:WhatsApp营销利用了数字化时代消费者的偏好,使用WhatsApp进行营销可以使客户服务方式更加现代化智能化,通过个性化消息、群聊、广播等功能,为消费者提供愉快的客户体验。

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WhatsApp营销利用了数字化时代消费者的偏好,使用WhatsApp进行营销可以使客户服务方式更加现代化智能化,通过个性化消息、群聊、广播等功能,为消费者提供愉快的客户体验。具体而言:

良好的客户体验

根据Zendesk的趋势报告,有一半的客户表示他们会在一次糟糕的购物体验后不再选择该品牌。作为赢得客户的关键因素之一,提供优质的客户服务不容忽视。而且数字经济时代,客户的期望值不断提高,技术进步同时引发了产品和服务功能差异的迅速缩小,在此情境下,客户体验已成为品牌实现差异化、促进销售的重中之重。

通过WhatsApp,商家可以通过聊天机器人实现与客户的24小时沟通与交流,高效解答客户问题,还可以向客户自动发送个性化的产品活动信息。此外,富媒体形式增加了信息的可读性,给客户带来愉快的体验。利用WhatsApp营销,品牌可以为客户建立实时、高质量的客户服务,从售前咨询到二次复购,为客户打造卓越的品牌体验感,减少用户流失,助力企业降本增效。

更全面的业务功能

除了WhatsApp,Telegram、Skype、Slack等消息应用也都成为许多商家开展业务的渠道,但是,与WhatsApp相比,这些平台都在商业服务、用户规模等方面逊色于WhatsApp。以Telegram为例,Telegram没有专门的企业账户或应用程序,因此没有那么多面向客户服务的细分功能。对于跨境电商来说,拥有更多功能,更大用户数与更高参与度的WhatsApp无疑是出海营销的首选。

从企业资料展示、产品目录创建、消息广播、聊天机器人设置到用户标签细分、数据分析再到客户关系管理,WhatsApp Business本质上是将即时通讯平台转变为一站式电子商务平台。配合Meta的其他产品,商家可以在Facebook或Instagram建立链接到WhatsApp的广告,帮助商家实现用户的直接引流与高效转化。无论是大型企业还是初创品牌,商家都可以通过WhatsApp的商业服务开展业务,提高团队效率,增加收益。

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