储能行业售后服务体系搭建指南

作者:售后妹 410文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在服务了多家海外储能企业后,沃丰科技积累了丰富的经验来帮助企业建立海外数字化售后服务体系。沃丰科技旗下的一体化智能售后服务管理平台ServiceGo可以在很大程度上帮助出海企业规范化售后服务管理流程,从而提高海外服务效率并降低服务成本。

沃丰科技

在服务了多家海外储能企业后,沃丰科技积累了丰富的经验来帮助企业建立海外数字化售后服务体系。沃丰科技旗下的一体化智能售后服务管理平台ServiceGo可以在很大程度上帮助出海企业规范化售后服务管理流程,从而提高海外服务效率并降低服务成本。具体如下:

沃丰科技储能售后服务解决方案

搭建基础数据共享平台

一体化智能售后服务管理平台ServiceGo可以完整记录物料、型号、产品档案等基础信息,并构建精准的产品备件对应关系,方便企业进行溯源。此外,瑞云服务云还建立了服务BOM以提高维修换件的准确性。此外,一体化智能售后服务管理平台ServiceGo还构建了完备的知识库体系,为一线服务人员搭建了学习共享平台,并支持相关工程师在移动APP上在线查询,以帮助一线服务人员提升一次性问题解决率。

服务工单、流程规范化管理

一体化智能售后服务管理平台ServiceGo可以全渠道受理客户服务请求,同时规范每个渠道的受理流程,形成每个服务类型工单的闭环管理。在流程管理上,一体化智能售后服务管理平台ServiceGo可以监控服务过程,保障服务及时性,并支持服务人员通过手机APP记录服务过程以提高工作效率。此外,一体化智能售后服务管理平台ServiceGo还打通了企业内部OA、ERP、WMS等业务系统,实现了业务单据和业务流程自动化流转,以提高工作效率。同时,服务回访和单据审核也实现了系统化处理,提升了处理效率。

备件协同及库存精细化管理

一体化智能售后服务管理平台ServiceGo还构建了统一的备件协同平台,实现对服务站的库存管控。在一线服务点,备件业务可以自助发起,总部进行备件业务审核。总部可以在系统中管理从备件申请、签收、退货/旧件返厂到调拨的全流程。一体化智能售后服务管理平台ServiceGo还能实现对安全库存的管理,确保库存储备能够快速响应维修需求。

经销商/服务商一体化管理

一体化智能售后服务管理平台ServiceGo可以根据客户地址的国家自动派单到对应的服务网点,支持海外服务商、服务站线上进行服务、备件、结算等业务的开展。对于服务站的费用结算,一体化智能售后服务管理平台ServiceGo规范了费用标准维护流程,标准化服务费用,并能够自动生成对账单,从而提高费用对账和结算工作效率。

沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商将为储能企业进行部署规划,以能够快速灵活实现系统的上线应用,让企业服务出海少走弯路。

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