智能客服系统哪家好？飞鹤选择Udesk给你答案

文章摘要：随着互联网和智能技术的发展，客户服务的方式也在不断地变革和升级。智能客服系统的出现，为客户服务体验的提升带来了新的机遇和挑战。

随着互联网和智能技术的发展，客户服务的方式也在不断地变革和升级。智能客服系统的出现，为客户服务体验的提升带来了新的机遇和挑战。

飞鹤乳业始建于1962年，迄今已有50余年专业乳品制造历史，是中国最早的奶粉生产企业之一。飞鹤专注于婴幼儿奶粉的研发和生产制造，旗下拥有星飞帆、超级飞帆、飞帆等系列产品，是拥有最完整全产业链的婴幼儿奶粉企业。拥有超过50000家终端门店，近1000名一级经销商，覆盖全国32个省市自治区，现有员工近4000余人。

原有客服系统操作复杂，需要新的系统适应业务发展

飞鹤之前使用Salesforce系统，操作复杂，页面不够简洁，使用成本高，且人工质检达不到要求，人工扣分项较多，操作困难。为此，飞鹤需要重新搭建一套智能客服系统，提升客户服务体验。

1、建设客户服务呼叫中心：用于售后服务部门，满足客户电话咨询、积分查询、追溯码查询、投诉投诉等问题。利用外呼功能进行客户回访，客户调研，营养检核等工作。

2、建设即时通讯客服平台：与微信公众号做集成，将飞鹤星妈会、飞鹤奶粉、福利购3个公众号接入客服平台。客户可以随时通过公众号进行咨询。

3、智能质检平台：实现100%实时质检，对服务的禁语、敏感词、口头语、语速进行监控

智能客服系统Udesk，助力飞鹤客户服务效率提升

针对飞鹤的具体需求，沃丰科技Udesk帮助飞鹤乳业搭建了全新的客服系统，包含呼叫中心、即时通讯、监控报表等子功能模块，助力飞鹤客户服务体验提升。

1、Udesk呼叫中心（Callcenter）：具有成本低廉、快速部署、功能强大、稳定可靠、高效高质、易于管理方便统计等领先特色，完全满足飞鹤对呼叫中心售后与外呼需求。

2、Udesk即时通讯：客户可以从官网，微信、小程序、微博、APP等渠道与飞鹤客服进行交流。而客服端实现了各个渠道的统一管理，而且操作简单快速，大幅度提升了客人员的服务质量和工作效率。

3、监控与报表：管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控：同时Udesk拥有包括客服绩效、问题分析、客户统计等多种报表。可以客观衡量客服工作质量，有效分析各种客户数据。

4、智能自助服务：客户在线咨询时可以通过智能机器人实现自助服务。智能客服机器人可以解决85%以上的重复的、标准的问题，大大降低了人工客服的工作

5、Insight大数据分析工具：可以实时同步客服系统相关数据，并且准确的对这些数据进行统计分析，而且Insight操作方便，是运维管控的有利工具。

客户服务是企业获得竞争优势和长期发展的关键因素之一。智能客服系统的出现，不仅能够提高客户服务的效率和质量，还可以帮助企业降低成本和提高盈利能力。因此，企业应该积极引入智能客服系统，不断优化客户服务体验，为客户创造更多价值，赢得客户的信任和忠诚。

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