自建呼叫中心系统会遇到什么问题

文章摘要：对于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能减少开支、降低服务成本，其实，也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看，确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机、平台系统、语音设备等，但用于...

对于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能减少开支、降低服务成本，其实，也并不一定真能省钱。虽然从短期来看、表面来看，确实暂时省去了一些软硬件资源的资金投入。如计算机、平台系统、语音设备等，但用于自建自用的呼叫中心所支出的软硬件资源都可以为自建型呼叫中心的企业今后工作的开展提供多方面的支持，是稳固的，可持续性的，也是可计入企业固定资产的。虽然在运行过程中自建的呼叫中心难免要调整、修改，但这种变动相对于先租赁，再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是说，一旦运营业务成熟的企业，呼叫中心是必不可少的客服工具。企业采用自建的方式可以尽量减少公司在租赁或外包过程中产生的不必要的费用。对于自建呼叫中心系统，udesk还是要说一下今后遇到的问题，让企业也有一定的预防措施。

1、人力资源配置不够灵活，增加企业成本

根据公司的发展及运营情况。企业呼叫中心人员数量可能会经常变化，企业需要根据公司的不同需求配备不同的人才队伍，自建呼叫中心人力资源配置不够灵活，很难满足企业需求。

2、客服人员招聘难，流失率高

企业自建呼叫中心经常面临招聘问题，业务人员的持续流失，会导致工作效率降低，项目不稳定。

3、系统升级问题，难以解决

对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。

在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察。以上就是自建呼叫中心系统会在以后企业的发展中遇到的问题。

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