外呼机器人在呼叫中心中是什么样的角色

作者:duyong 579文章阅读时间:3分钟

文章摘要:客服系统自动化服务里,除了客服机器人以外还应该配备智能外呼产品,智能外呼机器人更贴合呼叫场景。现在客户服务中心,不仅为客户提供售后服务,在售前、售中都具有相应职能。而以往我们通过智能客服机器人...

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客服系统自动化服务里,除了客服机器人以外还应该配备智能外呼产品,智能外呼机器人更贴合呼叫场景。

现在客户服务中心,不仅为客户提供售后服务,在售前、售中都具有相应职能。而以往我们通过智能客服机器人来为客户服务中心降本增效。现如今,接入售后和售中场景中,我们利用智能外呼机器人来帮助企业降本增效的同时,加入营销属性。

外呼机器人在呼叫中心中是什么样的角色

智能外呼机器人的应用场景有以下几种:

一、沉默用户激活

对于游戏行业来说,采用智能外呼机器人进行用户召回是非常好的一种方式。尤其是付费或免费用户,近期对于游戏行业面临的“丧”来说,用户的增量和存量以及转化都需要企业面对更大的挑战,再次以以往的服务模式,很明显不能够满足用户的需求了。而该如何召回免费用户呢?采用智能外呼机器人,更快速,更精准,更稳定。

二、智能营销

智能营销是主动出击,寻找意向客户。比如某软件销售部门,有几百个电话业务员,每天要打出去10000多个电话,人工拨打的接通率在25%-30%,接通之后一旦向客户表明来意,大部分客户都会直接挂断电话,部分客户会因为在开会或者开车等原因也结束通话,只有极小部分的客户可能是有意向的客户,可以等待听完产品介绍。

其实很多“客户筛选”的工作,完全可以由得助智能外呼机器人完成。便捷筛选出潜在有意向的客户,然后再交由人工去跟进,可以大力提升企业营销效率和潜在意向用户挖掘效率!

三、智能回访

智能回访是售后服务和老客维护的重要组成部分。比如某汽车4S店,大多都配置了专门的回访人员来维护老客户,一方面是新车售后满意度回访,关于车主使用和驾驶体验的回访。关于此类问题多以选择性问题及打分制问题为主,完全可由“智能外呼机器人”来完成。

另一方面是维修保养后满意度回访,向车主了解保养体验是否满意,是否有不愉快的体验,如有一些负面的情况,可随时转接人工售后来处理,以避免后续客户直接投诉或者流失客户,同时也可以增加用户粘性,促进二次消费。

四.    通知、提醒

在企业用户需要触达用户,来完成某些必要动作的时候。通过电话的形式无疑比短信形式和APP推送的形式来的更为直接和稳定。而此类工作,对于人工来说,重复且枯燥。如果我们利用智能外呼机器人来完成此项工作,则可以完全避免人工浪费,且一个外呼机器人可以在每天呼出电话上千的量,且根据不同的情况,进行用户意向标注,可以有效帮助企业查看用户通知情况。类似于,接听、未接听、呼损、挂断等,都有记录。

云呼叫中心和客服中心当中,智能外呼机器人可以说是为企业的售前、售中,起到了自动化的作用。它的价值在于帮助企业可以以更低的成本展开营销动作,方便企业快速定位到目标人群的同时,进行最直接的触达。

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