智能硬件售后服务管理系统解决方案

文章摘要：智能硬件公司可以通过智能硬件售后服务管理系统，及时受理各种不同渠道的服务请求，并对用户提出的维修需求进行及时的处理；可实现全流程的快捷高效的沟通，实时记录和反馈故障；

提到智能硬件，你第一个想到的是什么？有没有想过要用手机？智能硬件是智能手机之后的一个新技术，智能家居，智能汽车，智能电视，智能手环，智能玩具，智能蓝牙耳机，智能机器人等等。智能硬件与人们的日常生活密切相关，其更新的速度是众所周知的。

因为智能硬件牵扯到联网、升级、安装、维护等问题，因此智能硬件厂商的服务要快速，如果服务跟不上，用户就会觉得自己的产品还不够成熟，这样不仅会给硬件厂商带来不好的口碑，也会导致消费者的复购需求。随着智能硬件产业的快速发展，对智能硬件公司来说，一套完整的售后服务管理系统显得尤为重要。运用售后服务管理系统，使产品具有数字化的服务经验，能够实现服务的数字化、流程的可视化。

客户通过电话、微信、网站、客服部受理、客户送件、服务网点/服务人员收件、检测、维修、换货、发货。另外，用户还可以利用售后服务体系跟踪和评估服务，公司有关部门的工作人员可以在售后服务系统中跟踪回访，确认费用，结算费用，申请配件，发放配件，库存管理。

智能硬件公司可以通过智能硬件售后服务管理系统，及时受理各种不同渠道的服务请求，并对用户提出的维修需求进行及时的处理；可实现全流程的快捷高效的沟通，实时记录和反馈故障；可实现服务网点配件的合理备货、实时库存以及额度的精确管控；可与网点在进行协作，如在线处理工单提报、费用结算等方面；可获取客户数据，实现客户连接，针对性的开展增值服务/交叉营销。

方案价值：

顾客经验：与顾客建立更接近于顾客目前的使用习惯的网上交流与维修机制，能迅速地对电子保证书及客户资料进行查询，让顾客更方便地享受到服务。

客服中心：以统一的平台为基础，对服务需求进行控制，并根据系统的信息，与用户进行直接的交流，以提升服务的效率。

服务网络：在工单、配件、结算等方面与各服务部门保持密切联系，保证及时、高效地提供服务，并实现费用的自动结算。

管理者：通过对时间、故障、服务成本等方面的数据进行分析，建立数字服务系统，并对服务过程进行优化，提高服务质量。

能为智能硬件公司提供全方位的服务和管理服务，又有哪个公司会不喜欢？

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