什么是语音质检？有哪些作用？

文章摘要：语音质检，就是把顾客的声音变成文字，然后通过文字的分析和质检，比如服务人员有没有说过什么不礼貌的话，有没有遵守规则，有没有违规（辱骂、争吵等），有没有侮辱客户等进行一些列的合规质检或非合规质检。当...

语音质检，就是把顾客的声音变成文字，然后通过文字的分析和质检，比如服务人员有没有说过什么不礼貌的话，有没有遵守规则，有没有违规（辱骂、争吵等），有没有侮辱客户等进行一些列的合规质检或非合规质检。当然，这也是为了提高公司的整体服务质量，这需要大量的公式来匹配文字中的文字，当然，这些都是建立在系统中的规则，然后通过客服的声音来进行检测，然后将符合要求的人剔除出去。

在 AI技术发展迅速的今天，利用 NLP和语音识别技术，将声音转换成文字，然后利用关键词、规则匹配、事件分类、情感分析、问题发现等，将企业的人工质量检验项目全部自动化。

语音质检分析是一种基于语义理解、关键词检索、语音识别、情绪分析和语音识别的智能语音质检系统。

该系统能够有效地解决当前大多数企业所面临的客户质检、客户流失、客户投诉、错失营销机遇等问题。

智能语音质检系统能够自动分析、汇总、统计、分析客户满意度、提高客户体验、降低经营成本。通过分析客户对产品和市场活动的反应，分析客户的行为，分析业务热点，挖掘有价值的信息，从而优化市场的市场。

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