家电售后工单管理系统流程是什么?

作者:科技黑 1316文章阅读时间:3分钟

文章摘要:对于家电售后维保工单管理,沃丰科技ServiceGo家电售后工单系统完全可以满足企业的需求,具体详细的工单流转情况如下:1、需求下单,并指派服务组织或技师人员,支持选择多人服务2、接单之后,可以根据工...

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对于家电售后维保工单管理,沃丰科技ServiceGo家电售后工单系统完全可以满足企业的需求,具体详细的工单流转情况如下:

1、需求下单,并指派服务组织或技师人员,支持选择多人服务

2、接单之后,可以根据工单信息进行客户联系,上门服务等操作、

3、售后维修工作人员上门之后点击开始服务系统会自动生成一条打卡记录与工单关联;

4、在服务过程中,售后人员可以根据现场情况可以进行过程反馈进度至平台;

5、完成服务后,点击完成服务,填写完成结果,如有需要客户签名,则是必须客户签名之后才可以完成服务,提交完毕之后可以邀请客户在小程序中评价;

沃丰科技ServiceGo现场服务-售后工单功能优势

新一代售后现场服务云解决方案轻松应对所有挑战

工作流自动化

实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工作订单,并在计划冲突时主动重新分配工程师,利用AI智能分析实时提供优质服务建议

智能调度资源

根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划,智能派单引擎实时计算匹配路由,按照服务要求快速匹配合适的工程师

主动提供服务

提供服务预测和服务资源优化配置,追踪资产位置、维修历史与计划,在问题出现之前提供预见性服务,根据需要提供修理、更换部件等服务

移动互联现场

实时查看工程师移动轨迹和服务位置,准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度,当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒

实时备件管理

实时跟踪资产出入,统一管理备件,连接现场服务,一键调取备件,实时更新备件库存,异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理

精细资产管理

建立所有资产的服务日志,借助强大的自动化功能,在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期

成功解决问题

全方位追踪服务进程,包括预约与服务历史记录等,允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名,在服务结束时可以进行满意度评价

服务级别协议

设置服务级别协议SLA规则,有效管理现场服务人员工作,预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行

沃丰科技ServiceGo成功案例分享

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