地产行业智能外呼机器人提供一站式的综合服务平台

作者:udesk 207文章阅读时间:2分钟

文章摘要:沃丰科技智能外呼机器人为地产行业提供一站式的综合服务平台。针对房地产开发企业,可在线受理客户咨询,预约看楼,收集客户信息,建立和维护客户关系;为物业管理提供网上物业报事、网上缴费、社区通告、访客邀...

沃丰科技智能外呼机器人为地产行业提供一站式的综合服务平台。针对房地产开发企业,可在线受理客户咨询,预约看楼,收集客户信息,建立和维护客户关系;为物业管理提供网上物业报事、网上缴费、社区通告、访客邀请等物业服务。那么地产行业智能外呼机器人的核心功能有哪些呢?

全媒体座席

支持电话,微信,网页,即时客服, APP客服,短信,邮件,微博等全渠道的媒体,不会丢失任何一位用户。

CSR的人工坐席

按顾客要求,将自动语音应答线路转入人工坐席,顾客可与客服人员一对一交流,座席人员回答顾客的问题及业务处理。

自动语音回答(IVR)

让 IVR “能听会说”,让顾客“以说代按”,直接从用户的话语中找到业务节点。

人工智能智能机器人

能自动、及时、准确地答复顾客的询问,并能腾出人工坐席,让人工顾客集中精力处理旅客的复杂需求。

工单管理

把顾客的要求制作成表格,并利用工单管理系统记录、处理和跟踪完成情况,迅速解决问题,提升顾客的满意度。

知识库系统

通过对知识库的分析,将全文检索与数据库技术相结合,使得坐席人员仅需要键入关键词即可准确、快速地查阅和解答顾客的问题,实现了专业化、标准化的服务,极大地提高了工作效率。

海量数据

运用大数据的统计方法,对客户问题、业务数据进行分析,以提高企业的经济效益和服务品质。

智能呼叫

客户回访,客户关怀,营销等主动的呼叫服务.

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/20874

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