智能客服助手让客服工作更智能更高效

文章摘要：智能客服助手是基于语音识别技术，人工智能技术，大数据技术，智能对话引擎技术，为用户提供辅助座席应答、实时质检和运行品质监测的一种系统工具；为顾客提供规范化的服务，减少操作风险，减少人员费用，改善服...

智能客服助手是基于语音识别技术，人工智能技术，大数据技术，智能对话引擎技术，为用户提供辅助座席应答、实时质检和运行品质监测的一种系统工具；为顾客提供规范化的服务，减少操作风险，减少人员费用，改善服务品质。

即时语音翻译，识别角色

实时将语音对话翻译为文本内容，协助客服理解会话。智能地确定客服和顾客的角色，话者分离。

智能工单，客户画像提取

分析、理解会话、自动抽取重要业务信息，生成工单，实现用户画像的自动生成，提高了坐席的工作效率。

商业过程的导航，引导沟通

设定一个标准的流程图，使客服可以按照这个流程图与顾客沟通，系统可以对已经完成的流程进行即时的标注，并对当前的未完成的流程进行提示，从而指导业务的流转。

标准话术提示

通过对用户的问题进行分析，并根据用户的需求，对问题进行即时的分析，帮助客服快速的处理问题，提高服务的效率和精确度。

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