智能客服助手让客服工作更智能更高效

作者:udesk 393文章阅读时间:1分钟

文章摘要:智能客服助手是基于语音识别技术,人工智能技术,大数据技术,智能对话引擎技术,为用户提供辅助座席应答、实时质检和运行品质监测的一种系统工具;为顾客提供规范化的服务,减少操作风险,减少人员费用,改善服...

智能客服助手是基于语音识别技术,人工智能技术,大数据技术,智能对话引擎技术,为用户提供辅助座席应答、实时质检和运行品质监测的一种系统工具;为顾客提供规范化的服务,减少操作风险,减少人员费用,改善服务品质。

即时语音翻译,识别角色

实时将语音对话翻译为文本内容,协助客服理解会话。智能地确定客服和顾客的角色,话者分离。

智能工单,客户画像提取

分析、理解会话、自动抽取重要业务信息,生成工单,实现用户画像的自动生成,提高了坐席的工作效率。

商业过程的导航,引导沟通

设定一个标准的流程图,使客服可以按照这个流程图与顾客沟通,系统可以对已经完成的流程进行即时的标注,并对当前的未完成的流程进行提示,从而指导业务的流转。

标准话术提示

通过对用户的问题进行分析,并根据用户的需求,对问题进行即时的分析,帮助客服快速的处理问题,提高服务的效率和精确度。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/20879

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