SaaS智能客服系统主要功能有哪些?

作者:售后妹 986文章阅读时间:2分钟

文章摘要:SaaS系统客服全称为(software-as-a-service)系统客服,通过因特网提供的软件模式,供应商将软件安装到服务器中。客户可按照自己企业的发展所需,向供应商购买相应的服务,并根据时长和服务内容对供应商付费,最后通过网络得到供应商给自己企业提供的服务。

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SaaS系统客服全称为(software-as-a-service)系统客服,即通过因特网提供的软件模式,供应商将软件安装到服务器中。客户可按照自己企业的发展所需,向供应商购买相应的服务,并根据时长和服务内容对供应商付费,最后通过网络得到供应商给自己企业提供的服务。

SaaS智能客服系统主要功能

1、客服机器人

智能客服系统提供了一种配备人工智能技术的客服机器人,该机器人不仅可以根据自然语言处理算法准确判断和解决客户咨询问题,还可以主动套电获取客户电话,提高客服工作效率。

  2、工单中心

智能客服系统内置智能工单系统,支持实时提醒消息,工单由客服部创建并发送到工单中心,由每个部门依次处理并自动转移到下一个部门,以提高公司内部跨部门业务沟通和处理的效率。

 3、数据分析

智能客服系统具有强大的数据分析功能,可以通过统计所有访客的来源渠道、城市、搜索关键词、访问时间段自动生成报告,在线对话质量、停留时间等多个数据,可以帮助公司运营人员掌握更清晰的用户画像,并依靠数据反馈制定新的营销路线规划。

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