呼叫中心来电弹屏是什么？
作者：售后妹 1161文章阅读时间：2分钟
文章摘要：所谓呼叫中心呼叫弹屏，主要是利用计算机与电话功能集成，当客户来电时，自动侦测来电信息，根据来电号码查询客户资料数据库，自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息，并在电话响铃同时在电脑屏幕上弹出客户资料。让客服可以在第一时间获取来电客户的信息，占据业务主导地位，提高业务效率。
所谓呼叫中心呼叫弹屏，主要是利用计算机与电话功能集成，当客户来电时，自动侦测来电信息，根据来电号码查询客户资料数据库，自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息，并在电话响铃同时在电脑屏幕上弹出客户资料。让客服可以在第一时间获取来电客户的信息，占据业务主导地位，提高业务效率。
常见的呼叫中心来电弹屏主要是通过来电时通过在电脑上进行弹出基本相关资料的模式进行了解的，客户来电可以实现语音称呼对方姓氏的方式，让对方体会到良好的客户体验。
关于呼叫中心来电弹屏的基本原理：
通过来电号码在电脑上显示进行自动弹出并显示相关的详细信息，对于客户的相关资料进行管理，输入，查找，编辑并打印，通过来电号码进行相关的记录，进行统计，查询，并进行相关的打印，同时支持FSK和DTFM两种方式进行相关的来电制式进行的。
对客户的资料进行永久的保存的功能，系统备份功能，客户资料的批量导出功能，输入格式为excel,以及客户的生日提醒功能，并及时处理客户拜访预约及行程安排和记录，帮助公司机械能任务管理和营业历史进行记录，并统计后分析的特点，灵活方便，分类查询等功能，呼入呼出进行记录，黑名单免骚扰模式，短信群发功能，局域网和广域网的数据共享功能。
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