智能客服系统的十大功能优势你知道吗?

作者:售后妹 898文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着公司的业务发展,在互联网的帮助下,订单有了明显的增长,但也伴随着许多问题,很多客户总有需要问题要来咨询客服,这就造成有时候客服人员没办法及时回应,很影响对方情绪。因此,智能客服系统成为企业节省人工客服的精力,实现客户咨询及时响应的解决之道。 下面为大家详细介绍一下智能客服系统的功能优势。

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随着公司的业务发展,在互联网的帮助下,订单有了明显的增长,但也伴随着许多问题,很多客户总有需要问题要来咨询客服,这就造成有时候客服人员没办法及时回应,很影响对方情绪。因此,智能客服系统成为企业节省人工客服的精力,实现客户咨询及时响应的解决之道。 下面为大家详细介绍一下智能客服系统的功能优势。

智能客服系统的十大功能优势

一、数据存储采用混合云架构,不仅高效快捷,而且安全稳定。

二、智能机器人,不仅服务客户智能,更在管理方面智能帮助企业服务客户,节省成本,提升效率,深度挖掘客户价值。

三、大屏实时监控,管理者可实时在线查看当前平台接待情况,时间间隔支持自定义设置,数据项包含业务、服务、客户等,统计全面,平台现状与走向一目了然。

四、平台功能整合,一个平台抵多个,无需切换。

呼叫中心、工单系统、在线客服、客户管理、智能质检、知识库、智能机器人都在一个平台,客服以统一的管理方式处理所有的事务,便捷又高效。

五、强大的自定义功能,可生成多种形式的数据图表以及文档,更可自定义显示模式,只需更改配置就能节省数万的二次开发费用,同时,文档导入导出非常便利。

智能客服系统的功能

六、智能客服系统拥有智能质检功能,支持事后分钟内质检+100%全量质检,让管理者能快速了解每一位坐席人员的工作状态和整个客服中心运营状况。此外,通过对客户投诉录音的来电原因分析、重复来电分析、通话时长分析、满意度分析等,能及时把握客户需求热点变化趋势,挖掘客户服务质量与各类业务指标之间潜在的关系等,为推动服务和营销提升提供有力支撑。

七、强大的知识库,不仅是记录常用信息,更支持组合搜索和机器学习,快人一步。

八、完整的数据记录、随心所欲的权限配置,让数据不只是记录和回看分析,更有助考勤管理。

九、多渠道接入,省去平台切换,只需一个平台就可实现“客户在哪个平台,就在哪个平台提供服务!”

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