医疗行业智能客服解决方案哪家好?

作者:售后妹 183文章阅读时间:3分钟

文章摘要: 蓄力好几年的互联网医疗,在疫情中“大展身手”,让远程问诊获得前所未有的市场接受度。但疫情带来的流量,能否长久的留住? 决定用户是否使用在线医疗健康服务的因素,是服务的时效性、完整度和体验好坏。“在线问诊”的本质是通过互联网突破时空限制,盘活医疗资源供给,改变医患双方的交流方式,从而提升医疗资源的使用效率。作为医患双方线上问诊的工具,“在线医疗”的客户服务,显然需要处理好医生与用户的双边体验。下面为大家介绍智能客服解决方案如何为用户打造良好的体验。

 蓄力好几年的互联网医疗,在疫情中“大展身手”,让远程问诊获得前所未有的市场接受度。但疫情带来的流量,能否长久的留住? 决定用户是否使用在线医疗健康服务的因素,是服务的时效性、完整度和体验好坏。“在线问诊”的本质是通过互联网突破时空限制,盘活医疗资源供给,改变医患双方的交流方式,从而提升医疗资源的使用效率。作为医患双方线上问诊的工具,“在线医疗”的客户服务,显然需要处理好医生与用户的双边体验。下面为大家介绍智能客服解决方案如何为用户打造良好的体验。

医疗企业需求:

1医生供不应求时,如何合理排班提升服务效率?
疫情期间,面对大量待处理的咨询,如何合理排班,让最需要的问题得到最及时的回复?如何在就诊医生数量和精力有限的情况下,尽量满足更多患者的问诊要求?

2如何突破医疗行业的知识壁垒,呈现出客服的专业性?
同样一个腹痛,应该推荐用户找哪个科室的医生?和其他行业不一样,医疗行业的客服需要很深厚的专业知识累积,才能获得用户信任。作为和用户沟通的第一窗口,不专业的回答将直接影响用户体验。如何才能让降低客服人员的培训时间,提升客服人员的专业素质?

3问诊的需求多样性,如何快速满足不同的需求?
对于医生而言,更多的需求在于如何快速上手系统使用。对于患者而言,有大量基础的重复性问题,也有大量定制化的复杂问题?如何有效区分,分类引导?

Udesk智能客服系统解决方案

突发式的用户新增长考验的是互联网医疗企业的老问题:如何依靠有限的人力,及时、高效、优质的地回应用户咨询需求。作为国内的智能客服系统解决方案提供商,Udesk凭借着在医疗行业的多年深耕,建立了深厚的行业知识库积累,致力于为医患双方提供高效、专业、优质的优质服务,帮助在线医疗平台一手留住医生,一手留住用户。

1.智能排班:利用智能排班系统,根据目前待解决咨询和就诊医生数量,自动预测所需人数、问诊时间、接诊数量,并实时统计数据。

2.AI自助咨询:对于一些简单的、高频的、常见的问题,采用AI自助回答,7*24小时快速响应问诊需求。人工实时监管客服机器人聊天,遇到客服机器人无法解答的问题可随时悄然切换为人工客服接管,访客不易察觉。

3.智能坐席助手:通过实时流程指引智能问诊,引导客户需求,优化流程;通过精准知识推荐,自动推荐客服所需医疗知识点,提示业务解答。

目前,Udesk已经为医联、同仁堂等近10家医疗企业提供了智能客户体验解决方案,用优质服务留住客户,让“线上医疗”能够更方便、更高效。

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