告别传统客服，在线客服系统如何效率提升？

文章摘要：刚开始商城流量比较集中，三四个客服也就马马虎虎对付过去了。随着公司的发展，流量来源越来越广泛，客户运营越来越深入，客服的工作量与日俱增，客服手忙脚乱、抱怨连连。"我就琢磨着得找一个在线客服系统，不然的话，我这仅仅三四个客服，确实够呛。"

老刘从事电商行业好几年了，靠着丰富的经验搭建了自己的商城，当起了老板。但最近他有了一些烦恼。

“电商行业日新月异，私域流量、微信小程序、企微、抖音等等，玩法、渠道层出不穷，我们的客服感觉有点吃不消了。”

老刘表示，刚开始商城流量比较集中，三四个客服也就马马虎虎对付过去了。随着公司的发展，流量来源越来越广泛，客户运营越来越深入，客服的工作量与日俱增，客服手忙脚乱、抱怨连连。"我就琢磨着得找一个在线客服系统，不然的话，我这仅仅三四个客服，确实够呛。"

老刘想要尽快解决客服的问题，因为他深知电商行业客服服务跟不上，那损失可太大了，很多客户没有及时等到回复，就转投他家，日积月累下可不是一个小数目。

正当老刘发愁时，有业内的好友给他推荐了曾经用过的沃丰科技Udesk在线客服系统。那沃丰科技Udesk在线客服系统，究竟能为老刘解决什么问题呢?

一、全渠道，提升客服效率

如今新兴渠道层出不穷，客户的行为趋于多元化和碎片化，路径也越来越复杂。客户可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日头条上阅读或在抖音上刷视频，而他们在哪里，哪里就是企业的“战场”。

沃丰科技Udesk在线客服系统可覆盖多个微信公众号、商城、小程序、二维码、抖音等渠道，同时可将微信客服接入沃丰科技Udesk系统，全面覆盖公域+私域渠道，打通全域客服，实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务。企业的客服团队只需登录沃丰科技Udesk在线客服系统，即可为所有的线上客户提供服务，连接全域客户，有效提高客服人员效率。

二、机器人，解决日常问题

大促时段，流量猛增客服手忙脚乱？节假日或下班时段，客户咨询无人接待？面临这些问题盲目的扩招客服人员并不明智，费时费力且效果缓慢。在有限的成本下，智能客服机器人是更好的选择。

当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，沃丰科技Udesk在线客服机器人都可全天候7*24小时提供客户服务，快速响应访客需求，0延迟、0等待。

更为重要的是，当客户业务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服机器人可以在短期内实现大批量复制，以应对业务并发规模的波动，实现弹性运维。有数据显示,智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，有效提升客户体验。

三、客户画像，提升订单转化

通常来说客户从进入网站开始就会产生大量的浏览和操作数据，这些数据的背后满满的都是销售机会。例如客户长时间浏览某个商品，并在两个商品间反复跳转犹豫不决，或是将某商品链接发送给亲友参考等。掌握这些行为数据，对于转化用户来说是极有价值的。

沃丰科技Udesk在线客服系统可帮助客服分析了解客户的关键词、访问页面、停留时间等数据，同时系统可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策，为客户推荐合适的产品，倍数提高成交几率。

老刘有些意动，当天就试用了沃丰科技Udesk在线客服系统，几分钟配置好就可使用，老刘说真香！帮大忙了。

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