效率与效果的平衡:优化人工坐席呼叫中心的运营管理策略
人工坐席呼叫中心,呼叫中心坐席,大型呼叫中心
910刚开始商城流量比较集中,三四个客服也就马马虎虎对付过去了。随着公司的发展,流量来源越来越广泛,客户运营越来越深入,客服的工作量与日俱增,客服手忙脚...
916随着电商行业的日趋成熟,广大电商商家获客成本逐年走高,据了解目前流量成本通常占企业销售额20%-50%,在美妆产品等竞争更激烈的类目,线上营销投入甚至占到...
2544但在传统客服体系中,存在这样一个悖论,企业提升服务质量必然会增加服务成本。更好的服务质量意味着需要更多的服务人员,客服工资、工位、水电等等这些日益...
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