火遍全球的ChatGPT聊天机器人到底怎么样?

作者:科技黑 794文章阅读时间:3分钟

文章摘要:近日,一款名为ChatGPT的聊天机器人火遍全球,该机器人的研发公司OpenAI表示,ChatGPT上线短短5天用户数量已突破100万。在网友们晒出的截图中,ChatGPT不仅能流畅地与人对话,还能写代码、找Bug、做海报、写年报……甚至还以鲁迅的文风进行天马行空的创作,几乎无所不能。

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近日,一款名为ChatGPT的聊天机器人火遍全球,该机器人的研发公司OpenAI表示,ChatGPT上线短短5天用户数量已突破100万。在网友们晒出的截图中,ChatGPT不仅能流畅地与人对话,还能写代码、找Bug、做海报、写年报……甚至还以鲁迅的文风进行天马行空的创作,几乎无所不能。

ChatGPT是人工智能研究实验室OpenAI在11月30日发布的全新聊天机器人。在OpenAI的官网上,ChatGPT被描述为优化对话的语言模型,是InstructGPT的姐妹模型。这个模型以对话的形式进行互动,使得ChatGPT能够回答后续问题、承认错误、发出质疑并拒绝不适当的请求。

据此前报道,ChatGPT采用了和InstructGPT一样的人类反馈中强化学习(RLHF,Reinforcement Learning from Human Feedback)技术,通过将抹去个人信息的人工注释添加到训练集之前,利用这些数据来进行模型的微调,达到了提高帮助性和真实性,同时减轻语言模型的危害和偏见的效果。

相比搜索引擎,ChatGPT支持多轮连续问话,理解上下文,能根据语境和用户意图,生成流畅的内容,并能认识到自己的不足之处等。但不论他有多么智能,像其它工具一样,ChatGPT也不过是一种高级智能工具。

客服机器人的主要应用场景

按照技术和应用场景等不同,客服机器人可分为文本机器人、语音机器人、培训机器人、数字人等。

客服机器人主要应用于网页、微信、APP等渠道的文本客服场景,例如历史账单查询、投诉、产品/服务信息咨询等,可替代人工客服解决频次高、业务量大、流程化程度高的咨询问题。目前,文本机器人的技术成熟度较高,大部分售后咨询可以完全由文本机器人独立完成,不转接人工客服,大幅提升企业的业务办理量,提高业务办理效率。

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客服机器人

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