火遍全球的ChatGPT聊天机器人到底怎么样？
文章摘要：近日，一款名为ChatGPT的聊天机器人火遍全球，该机器人的研发公司OpenAI表示，ChatGPT上线短短5天用户数量已突破100万。在网友们晒出的截图中，ChatGPT不仅能流畅地与人对话，还能写代码、找Bug、做海报、写年报……甚至还以鲁迅的文风进行天马行空的创作，几乎无所不能。
近日，一款名为ChatGPT的聊天机器人火遍全球，该机器人的研发公司OpenAI表示，ChatGPT上线短短5天用户数量已突破100万。在网友们晒出的截图中，ChatGPT不仅能流畅地与人对话，还能写代码、找Bug、做海报、写年报……甚至还以鲁迅的文风进行天马行空的创作，几乎无所不能。
ChatGPT是人工智能研究实验室OpenAI在11月30日发布的全新聊天机器人。在OpenAI的官网上，ChatGPT被描述为优化对话的语言模型，是InstructGPT的姐妹模型。这个模型以对话的形式进行互动，使得ChatGPT能够回答后续问题、承认错误、发出质疑并拒绝不适当的请求。
据此前报道，ChatGPT采用了和InstructGPT一样的人类反馈中强化学习（RLHF，Reinforcement Learning from Human Feedback）技术，通过将抹去个人信息的人工注释添加到训练集之前，利用这些数据来进行模型的微调，达到了提高帮助性和真实性，同时减轻语言模型的危害和偏见的效果。
相比搜索引擎，ChatGPT支持多轮连续问话，理解上下文，能根据语境和用户意图，生成流畅的内容，并能认识到自己的不足之处等。但不论他有多么智能，像其它工具一样，ChatGPT也不过是一种高级智能工具。
客服机器人的主要应用场景
按照技术和应用场景等不同，客服机器人可分为文本机器人、语音机器人、培训机器人、数字人等。
客服机器人主要应用于网页、微信、APP等渠道的文本客服场景，例如历史账单查询、投诉、产品/服务信息咨询等，可替代人工客服解决频次高、业务量大、流程化程度高的咨询问题。目前，文本机器人的技术成熟度较高，大部分售后咨询可以完全由文本机器人独立完成，不转接人工客服，大幅提升企业的业务办理量，提高业务办理效率。
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