质检管理系统是什么？企业应该如何进行选择？

文章摘要：质检管理系统是以人工质检为核心的综合运营，具有全天候、任意组织、多方参加的质检管理体系。它将传统质量检查方法与数字化经济相结合，建立完整的质检评价体系和规范流程，使其成为一种新型的监督评价机制。并通过科学决策，提高质检效率，促进服务改革创新。

质检管理系统是以人工质检为核心的综合运营，具有全天候、任意组织、多方参加的质检管理体系。它将传统质量检查方法与数字化经济相结合，建立完整的质检评价体系和规范流程，使其成为一种新型的监督评价机制。并通过科学决策，提高质检效率，促进服务改革创新。

一、什么是质检管理系统

1.辅助资源配置：通常利用tts或者录音等技术对客户信息进行自动分析、匹配，从而达到快速准确的交易检索，降低企业投入大量人力物力财力的同时还可以提升企业品牌形象，增强市场竞争能力。

2.辅助内部协作：在质检管理系统中，存储包括语音识别(asr)、口语理解(slu)、声纹识别及情感识别等功能模块，实现对客服岗前培训、产品销售、服务满意度调研、劳动关怀、劳动节日问卷回访、电话营销等活动场景的无缝集成，实现对客服人员的全方位视角服务，提升服务质量。

3.辅助kpi考核：根据对话记录、时长、客户类型等维度对客服响应速度、会话时长、服务态度等进行综合考核，最终得出客服人员的绩效指标，帮助领导层做出更多战略性的安排。

二、质检管理系统的使用方法

质检管理系统是企业的门面，也是企业的形象窗口。

企业可以利用这个平台进行质量监督、客户服务等方面工作。

但是对于企业来说，质检管理系统的使用就显得非常重要，那么我们如何才能从根本上解决问题呢？

1.建立科学的评价机制。

由于质检人员日常接受和监控大多数质检项目的实施情况都比较复杂和困难，因此需要质检人员定期或者不断地调整评价规则，让每个环节都符合相应标准，提高质检结果的真实性，同时确保评判结果的准确性。

2.完善质检流程。

在传统的抽查方式下，质检人员只能通过抽查电话、邮件等方式了解事实状态并采取相应措施，而无法全面了解其具体情况，导致质检结果出现偏差，影响公司的长远发展。

所以当前很多企业正在建设属于企业自己的质检管理系统。

但是随着社会竞争的加剧，市场环境瞬息万变，传统抽检方式已经不适用于新型抽检模式。

3.改善团队管理。

为了促进团队健康快速发展，企业必须创造一种新的管理机制。

团队主管的角色包括销售总监和技术总监。

从某种意义上讲，他扮演着团队中最核心的角色，直接关系到公司战略的成败。

三、怎么选择质检管理系统

质检管理系统是一种专门处理员工质量问题的软件，它可以将人工质检的结果按照规范的方式进行分类、存储和发送。

并且对于不同级别的质检员来说，质检结果能够达到什么样的要求都是不太清楚的，所以我们就需要利用第三方的客服系统来提供相应的质检标准或者评判依据。

但质检管理系统有着强大的功能，其中又以语音识别技术为主要突破点。

下面就让我们看看如何选择质检管理系统。

1.语音识别技术：目前语音识别技术已经被用于语言理解等多个领域，尤其具备了文本转换文字比例的特点，而语句理解的准确性也决定着该领域的语义理解会否精准。

2.图像识别技术：在语音转文字过程中，通常会涉及到一些相似度较高的词汇，而图像识别的准确率非常低。

举个简单的例子，假设你使用的智能电销机器人正在进行自动拨号筛查，那么交谈双方的聊天记录肯定与你公司业务无关。

这时候只需输入文本信息，机器人会向人工发送短信指导客户怎么做，然后转人工继续跟进即可。

3.语音合成技术：在现场录制话术时要注意语气活跃，不要引起客户反感，更不能粗暴的随便打断，否则很容易造成情绪上的烦躁，影响整体的沟通效果。

4.自动语音识别技术：根据客户的不同诉求，可以实时把控客户的需求和心理活动，还能准确地抓取客户的痛点，给出最适合他的答案，从而提升转化率和成交率。

5.语音合成(asr)：是将人工录音播放转换为文字格式后，再将录音转换为文字格式。

6.自然语言处理(nlp)：基于深度神经网络算法，将tts、语音识别、知识图谱等多个前沿学科集成在一起，构建了一位复变神经，帮助你更好理解客户的声音，从而轻松锁定客户的意图，给予良好的客户体验。

企业在选择质检管理系统时，必须谨慎，选择合适的系统才能保证质检结果的准确性和客观性，从而达到节约成本、提高绩效的目的。

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