呼叫中心如何帮助国有水电企业提高工作效率?

作者:智能语音酱 436文章阅读时间:4分钟

文章摘要:《中国水利报》上曾经有一篇报道,报道中国水科院在水力发电企业中运用AI技术,在水力发电企业中建立了一个电话服务中心,并取得了一定成效。中国水力发电公司是一家以客户为核心的电力企业,为满足客户对客户需求而建立的电力企业客户服务的一家公司。这一计划已成功地进行了超过4年。该研究对我国水力发电企业的管理和创新具有重要的理论与现实意义。

沃丰科技

《中国水利报》上曾经有一篇报道,报道中国水科院在水力发电企业中运用AI技术,在水力发电企业中建立了一个电话服务中心,并取得了一定成效。中国水力发电公司是一家以客户为核心的电力企业,为满足客户对客户需求而建立的电力企业客户服务的一家公司。这一计划已成功地进行了超过4年。该研究对我国水力发电企业的管理和创新具有重要的理论与现实意义。

呼叫中心取得的成果,对我国水电企业在技术与管理上的创新具有一定的借鉴意义。

当前,在新时期,由于社会的持续进步与发展,对各类服务的需求也随之增加。例如,一个为满足顾客需要而建立的电话服务中心,其服务品质是顾客评估的一个主要指标,其服务品质直接关系到公司的效益。在当前的形势下,传统的客服中心已经无法满足顾客的要求,必须采用先进的技术手段和经营方式,以提高顾客的满意度。人工智能技术正在以难以想像的速度走向我们。目前人工智能已经在许多领域发挥了积极作用。在新时代,它将是提升客户体验和赢得市场竞争的重要工具。

沃丰科技作为人工智能解决方案的提供商,有多种产品可以助力国有企业完成数字化转型的重要任务。

呼叫中心系统 灵活智能的配置 让呼入体验达到新高度

实时触达
呼叫中心基于大数据预测呼叫等待时间,为客户提供比传统方式更加实时、准确的等待服务

配备专属坐席
呼叫中心依托客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配,以专属坐席提升服务质量

可随意切换模式
IVR过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作,也可随时切换手动控制

多种调用方式
IVR丰富的外部调用方式,包括变量、JS表达式等

沃丰科技核心优势

1、全方位技术
依托人工智能、大数据、云计算等核心技术
自研AI基础设施“原心引擎”,语音语义融合技术行业领先
自研基于云的语音呼叫核心系统CC-PaaS,大容量、高并发、高可用、复杂网络穿透
低代码PaaS平台,可视化灵活配置

2、全维度产品
专注客户管理领域,5大产品线
Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge
多元化产品覆盖客户服务、CRM和客户体验全场景
全线产品实现AI赋能,一体化SaaS体验

3、全流程服务
专属项目服务团队,全程跟踪及技术支持
一对一VIP售后7x24小时服务
一对一VIP客户跟踪与关怀、定期上门巡检、新功能使用培训
沃丰科技AI智能外呼机器人在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中,支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点,适配各种业务架构,让智能语音机器人更加贴近业务需求,自如完成呼叫全流程。

沃丰科技Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台,为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,真正满足了移动互联网时代企业的需求,解决了企业客服的痛点。

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