煤炭销售如何运营客户管理?

作者:智能语音酱 669文章阅读时间:4分钟

文章摘要:沃丰科技公司“GaussMind”智能语音机器人,利用深度学习与自然语言处理技术,以自然与真实的业务话术,对顾客进行自动的外呼,适合各行业的客服、营销、回访、通知等业务,只要经过简单的培训,就可以进入工作岗位,帮助公司完成外呼业务的智能化转型。

沃丰科技

煤炭销售如何运营客户管理?

在煤炭企业的经营模式中,要使顾客的资源得到最大程度的利用,使顾客的资源得到最大程度的利用。在此背景下,煤炭营销企业怎样才能最大限度地发挥顾客的作用,使顾客的利益最大化?

在煤炭营销中,要坚持以市场为中心,立足于顾客的真实需要,挖掘顾客的潜能,为顾客提供最佳的商品与服务。在此基础上,提出了“以人为本”的经营理念,并在此基础上对客户进行科学、合理、有效的经营模式。首先,必须加强企业的内部经营。根据“分工明确,责任到人”的要求,制定完善的奖惩制度,充分调动职工的工作积极性和主动性;要强化制度,健全企业的内部管理;要提升企业的人员素质。

智能语音客服在煤炭销售过程中的作用

在煤炭销售中,因为要与客户长期接触,而且有些地方的客户数量很小,所以必须对客户进行回访。为了更好地提升客户的工作效率,更好地满足客户的要求,销售员经常通过电话来与客户交流。一般来说,一名销售员一天要打几百次电话来做回访工作。

但是,传统的人工呼叫方式,效率较低,又有很高的费用。在营销中,面对数量庞大的顾客,往往要通过语音回复、电话回复等方式,回复的有效性往往得不到保障。而且,在与顾客的交流中,销售员也要花费很多的时间,这对于顾客而言,是一件非常不友好的事情。

使用智能语音客服系统对煤电销售业务进行优化改造,就可以很好地解决上述问题。

沃丰科技公司GaussMind智能语音机器人,利用深度学习与自然语言处理技术,以自然与真实的业务话术,对顾客进行自动的外呼,适合各行业的客服、营销、回访、通知等业务,只要经过简单的培训,就可以进入工作岗位,帮助公司完成外呼业务的智能化转型。

沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势

语音对话能力

业界领先的语音识别(ASR)基础能力和特定场景下的数据积累,使得对话场景下准确率领先业界1-2%,能准确理解用户意图,并通过出色的语音合成技术(TTS)生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节,能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况,提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析,形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析,并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料,机器人能不断完善客户画像,形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统,随时可以调听历史录音,发现和优化不足。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。

沃丰科技Udesk作为国内领先的企业级智能客服平台,为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,真正满足了移动互联网时代企业的需求,解决了企业客服的痛点。

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