央国企搭配AI智能客服,服务更贴心更专业!

作者:智能语音酱 544文章阅读时间:4分钟

文章摘要:近年来,随着机器学习和人工智能技术的不断发展和应用,人工智能客服逐渐成为企业提高服务效率和客户满意度的重要手段。尤其是央国企,更在服务智能化方面大力布局,逐步搭配AI智能客服,提升其服务水平,更贴心、更专业地为客户提供服务。

沃丰科技

近年来,随着机器学习和人工智能技术的不断发展和应用,人工智能客服逐渐成为企业提高服务效率和客户满意度的重要手段。尤其是央国企,更在服务智能化方面大力布局,逐步搭配AI智能客服,提升其服务水平,更贴心、更专业地为客户提供服务。

央国企如何搭配AI智能客服,服务更贴心更专业呢?

央国企在服务中,通过AI智能客服可以感知客户需求,预判服务情况,提前为客户解决问题,避免问题扩大化。AI智能客服可以通过文字识别、语音识别、图像识别等技术,快速了解客户的需求和意图。在客户提出问题时,AI智能客服可以自动对问题进行分类和分级,并根据问题的紧急程度和难度,自动匹配相应的工单和服务专员,使服务更加高效和快速。

AI智能客服不仅能够感知客户需求,还可以快速解决问题,减少人为干预,降低服务成本并提高服务效率。AI智能客服可以根据历史数据和知识库资料,快速匹配用户问题和答案。对于一些常见问题,AI智能客服可以自动识别并给出标准化的回答。对于较为复杂的问题,AI智能客服可以遇到问题与客服人员配合,大大提高服务效率和解决效果。近年来,越来越多的国有企业选择AI智能客服来实现效率的提升,其中中国铁建就是成功的借助沃丰科技搭建的智能客服系统达到了增效降本,提升效率的目标。

铁建云采遇难题,AI智能客服来解决

铁建云采是中国铁建集团有限公司旗下的电子商务平台,主要面向中国铁建集团公司及其全资子公司,提供采购、供应、合同管理、物资管理、财务管理等一系列业务服务。通过铁建云采平台,可以实现供应商与采购商之间的线上交易,降低采购成本,提高采购效率,打造公平、透明、诚信的采购环境。同时,铁建云采平台也为供应商提供了一个展示产品、招揽业务的平台,促进了供需双方的交流和合作。在平台运营过程中,中国铁建也有很多痛点问题:铁建云采客服的痛点主要包括以下几个方面:由于客服团队人员不足或者工作效率不高,导致客户反馈的问题得不到及时解决,客户服务体验不佳;由于客服团队人员素质参差不齐,部分客服人员可能缺乏专业知识或沟通技巧,导致服务质量不稳定;由于客服团队缺乏对客户个性化需求的了解和把握,导致客户的服务体验缺乏个性化和差异化,难以提高客户的满意度。

方式用对,效率加倍

沃丰科技采用智能客服系统 Udesk来赋能中铁建采购管理平台,提高坐席人员的工作效率,加强平台运营方与平台使用人员的交互。同时采用具备自助式可视化的Insight 数据分析去沉淀海量客户数据,生成可交互的数据分析报告,将其作为运营管理工作的决策依据。沃丰科技用AI 赋能央国企,将智能客服系统对接人事基础业务子系统、供应商注册子系统,快速部署、功能强大,为其他系统进行 AI 赋能。帮助中国铁建的数字化转型添砖加瓦,更好的实现了效率提升、服务提升的目标。
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