五大制造业标杆案例,读懂Udesk呼叫中心

作者:人工智能 482文章阅读时间:5分钟

文章摘要:呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”,是企业营销的“重要手段”。随着技术的不断进步和创新,呼叫中心将继续演进,在企业服务管理方面发挥重要作用。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,未来,沃丰科技将继续加大研发投入,不断提升呼叫中心解决方案的智能化水平,以AI技术架起企业与用户之间对话的“桥梁”,让用户体验不再是一句空话。

沃丰科技

制造业从原料加工到终端销售,其过程涉及库存、订单、售前以及售后服务等多个环节,通常需要处理大量订购、产品质量、售后服务等问题,面临着客户咨询量大,人工客服反馈效率低,客户体验差等问题。为了提升客服效率,提升客户体验,越来越多的制造企业着眼于建立呼叫中心,实现制造业一站式客户服务管理模式。为此,为制造业等领域打造了高效、灵活和可扩展的呼叫中心解决方案。

01企业级呼叫中心,语音交互新体验

沃丰科技积极投入呼叫中心研发建设,通过自身多年AI技术积累,自研AI大模型、ASR、IVR、NLP等技术,并将其应用于呼叫中心系统中,AI算法加持的呼叫工作台,让企业高效、智能完成客户沟通,高效率反馈客户诉求,提升客户体验。

图片来源:花瓣网

Udesk呼叫中心系统接入语音机器人,高效的智能外呼策略,拟人的语音交互体验,基于深度学习的算法应用,精准识别用户意图,自动应答,提高企业运营效率,提升客户满意度。通过呼叫中心的开放API和SDK,企业可以轻松地与现有CRM、ERP或者其他关键业务系统进行集成,企业可以在原有系统的基础上构建个性化的呼叫中心解决方案,满足特定的业务需求。

此外,Udesk呼叫中心支持对接全球化社交媒体软件,如facebook/line/whatsapp等联系企业,支持全球AI实时翻译等能力,能够对接全球不同地区客户,同时提供覆盖225个国家的外呼线路,为企业客户联络提供基础保障。

02五大标杆案例,读懂呼叫中心数字化

沃丰科技积累了丰富的行业经验,为众多知名制造企业打造了呼叫中心解决方案,包括海尔集团、大金空调、比亚迪、阿维塔、福禄克等,以AI技术全面赋能制造业企业数字化升级。

壹 海尔集团

海尔集团是一家全球领先的美好生活解决方案服务商,作为拥有多条产品线的制造企业,其各级部门的沟通与交流必不可少。海尔集团建立了一套完整的内部经销商呼叫中心,从而实现经销商与海尔集团的高效沟通。在沃丰科技的助力下,海尔经销商呼叫中心实现了全面的信息共享,经销商可以通过多种渠道与海尔集团进行联系,包括电话、电子邮件、即时消息和在线聊天等。无论是提出问题、寻求产品支持,还是提交订单,经销商都可以选择最适合自己的沟通方式,并获得及时的反馈和支持。

贰 大金空调

大金空调是跨空调、氟化学、油压机械等多个领域的综合型制造企业,自1995年全面开展中国事业以来,大金迅速建立起了从研发、生产、销售到售后服务的一体化完整产业链,以优质的产品及完善的服务赢得消费者的信赖与关注。为了提升售后服务能力,大金空调选择沃丰科技呼叫中心与其CRM系统对接,实现座席的呼入接听与呼出,呼叫与相关业务记录数据的关联和互通,且支持用户回访与客户服务,通话录音实时翻译文本,便于管理员查看通话录音的相关文本结果。

叁 比亚迪电池

比亚迪作为国内新能源汽车巨头,旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业,尤其是其新能源电池产品,畅销全球多个国家和地区。沃丰科技为比亚迪电池提供了跨境呼叫中心,帮助比亚迪构建海内外呼叫平台,统一处理咨询、产品售后问题;智能IVR针对不同业务场景、不同客户群体进行分流导航,提供专属服务,大大提升了售后服务效率,有效保障了全球客户体验。

肆 阿维塔

阿维塔是高端智能电动汽车全球品牌,致力于探索面向未来的人性化出行科技,为用户创造充满温度的智能出行体验。根据业务发展规划,阿维塔计划接入呼叫中心,向客户提供客服咨询和外呼服务。阿维塔与沃丰科技合作,接入全渠道客服系统Udesk,多渠道聆听客户需求,并将400热线与车机系统相连,解决了车机系统E-call功能,满足全场景下车机与呼叫中心双向主动沟通功能,有效提升了驾驶安全性。

伍 福禄克

福禄克是精密、紧凑、专业电子测试工具的全球佼佼者,其呼叫中心和在线客服系统没有统一平台,服务数据割裂,无法满足统一管理需要。为此,福禄克接入沃丰科技全渠道客服系统Udesk,实现呼叫中心和在线客服的统一管理,在同一系统平台监控和管理服务过程以及服务数据,避免数据割裂,为公司决策部署提供了详细、全面的数据支撑。

呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”,是企业营销的“重要手段”。随着技术的不断进步和创新,呼叫中心将继续演进,在企业服务管理方面发挥重要作用。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,未来,沃丰科技将继续加大研发投入,不断提升呼叫中心解决方案的智能化水平,以AI技术架起企业与用户之间对话的“桥梁”,让用户体验不再是一句空话。

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