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  • 揭秘工单系统:Udesk工单系统的两三事

    什么是工单系统 工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程,用于企业间和企业内部的工作协作,具有批量性、时效性、绩效性的特点。根据不同组织,部门和外部客户的需...

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  • 工单系统中工单的分配及流转

    一、工单受理客服组与受理客服 工单系统中的工单需要客服来进行处理,负责处理工单的受理客服组和受理客服联合起来,被称为工单受理人。 为了便于管理,需要将客服按照业务进行分组,比如A企业将自己公司的客...

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  • Udesk工单系统,只会让你更简单

    随着互联网+的起步,越来越多的传统企业需要面临一个重大问题——客服。电商要实现即时聊天功能,需要跳转到QQ或其他聊天工具,后来出现了即时通讯,给各类电商app加入了聊天功能,让顾客随时随地与客服沟通。但是...

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  • 移动互联网时代客户服务文化的探索与实践

    互联网的兴起带动了企业的进一步发展,互联网这新的渠道使得企业客服工作不得不进行改革,利用互联网开展网络客户服务,满足客户以信息为基础的需求,达到客户满意和提高生产效率。本文主要陈述互联网的优势...

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  • 移动互联网时代,客户体验的巨轮说开就开!

    移动互联网时代的到来,在短短几年间颠覆了大部分人的生活习惯。APP成为了大多数人生活中不可或缺的一部分。聊天用微信、qq,工作软件也有客服APP版本,收发邮件也是移动办公,听音乐也是音箱连手机,看书也是阅...

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  • 在线客服系统接入Web页面

    一、概述 此功能用于在桌面或者移动网页中,嵌入即时通讯按钮,客户可在相应页面中,点击按钮,即可与在线客服交流。Udesk支持将按钮嵌入客户自己的网站当中(具体可详见《网站在线客服系统如何快速接入》),同...

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  • 浅谈客服中心投诉管理那些事儿

    文章开头,我们先来回顾一个故事:那是2004年的某一天,有位乘客在火车上买了一瓶水,一块五毛钱,在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了,于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位...

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  • 客服人员忌讳的三个在线聊天错误

    当谈到支持渠道时,你或许会说,“要想把在线聊天真正做好是有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流,但打字又要花费太多时间,想要跟邮件一样准确而个性化吧,匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们不断...

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