多系统操作手忙脚乱?沃丰科技 ServiceGo 多系统集成一站全搞定

作者:售后服务 1189文章阅读时间:4分钟

文章摘要:多系统集成即将多个分离、孤立的设备、功能和信息,集成到相互关联、统一和协调的系统中,构建一个能够与OA、CRM、ERP、MES以及其他第三方系统对接的一体化的售后服务系统,使资源达到充分共享,以满足企业数据信息互通,服务管理统一的要求,实现企业集中、高效、便利的管理,为企业降本增效。

沃丰科技

将售后服务流程中的多线头捋顺,将杂乱无章的信息理清,全面接收各方信息、高效处理各类业务,已经成为企业售后服务管理的必要条件。

线头多,线路杂,售后管理效率低

通常来讲,一个企业售后服务的场景会涉及员工、客户、供应商等,员工又会涉及客服、维修工程师、备件库存、财务等多个部门,可见售后服务流程往往处于多线并行的状态。

试想有这样一个平台,能够将企业的员工、客户、供应商的信息全部打通,进行统一管理;客服人员、维修工程师、备件仓库管理人员都能在线协同处理业务,减少了不必要的沟通,降低沟通成本;重复性、低效率的工作大大减少,管理者的负担减轻,员工工作效率也得到了提高,何乐而不为呢?

这一番设想,其实就是多系统集成的概念。

多系统集成即将多个分离、孤立的设备、功能和信息,集成到相互关联、统一和协调的系统中,构建一个能够与OA、CRM、ERP、MES以及其他第三方系统对接的一体化售后服务系统,使资源达到充分共享,以满足企业数据信息互通,服务管理统一的要求,实现企业集中、高效、便利的管理,为企业降本增效。
多系统操作手忙脚乱?沃丰科技 ServiceGo 多系统集成一站全搞定

多系统,不连通,导致信息孤岛

1、企业管理系统较多,包括OA系统、CRM系统、ERP系统、订单系统、物流系统以及其他第三方系统,不同业务需要登录不同的系统处理,对于员工和企业管理者来说都是很大的负担。

2、企业多个功能丰富的系统之间无法很好地对接,各系统信息不互通,数据孤立,有些数据需要从一个系统上查询后再手动输入到另一个系统中,操作麻烦且效率低下,大量重复工作拉低了工作效率。

3、各系统之间的孤立,导致信息流程又长又复杂,寻找一个问题需要登录好几个系统,不仅增加员工负担,而且如果该员工岗位正好面向的是客户,还会影响客户体验,不利于企业效益的增长。

4、多个系统集成不够流畅,随着企业业务的增长、人员的增加,各类业务系统也在不断增加,原来的系统集成配置和开发都更依赖于代理商,成本高、效率低,不能及时随业务场景更新服务中台。

多系统集成,信息多互通,售后管理一站搞定

多系统操作手忙脚乱?沃丰科技 ServiceGo 多系统集成一站全搞定

1、沃丰科技ServiceGo基于完备的开发者框架,提供标准的 API接口和Webhook,采用中间件的模式与其他系统实现无缝对接,整合业务线,消除信息数据壁垒,统一现场服务全流程操作。

2、中间件开发可以选择擅长的开发环境和语言,企业可以自行开发,也可以外包开发,可支持企业后续自行开发运营。

3、数据统一分析,将售后服务和业务数据通过中间件汇总至一个系统,支持Insight分析结果、实时数据、外部数据,打破数据孤岛。

4、自定义选项卡,实现功能/模块自定义、业务流程自定义、界面自定义、权限体系自定义,高度的灵活性支持客户不断变化业务场景的情况下,无需修改底层代码,快速交付、快速变更。

依托低代码PaaS平台架构,沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo提供标准的API接口和触发器,实现企业多系统集成,售后服务信息和数据统一管理,自动生成数据报表,促进企业售后服务的个性化、智能化、数字化升级,推动企业售后服务跃上新台阶。

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