沃丰科技Udesk在线视频客服产品核心功能一览

作者:智能科技 1342文章阅读时间:3分钟

文章摘要:沃丰科技Udesk视频客服,是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频,具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势,帮助商业银行打造全新的线上服务模式,有效提升用户体验,创造新的增长价值。

沃丰科技

在线视频客服可以突破时间、空间的限制,以实时、动态、面对面的方式赋能企业为消费者带来看得见的服务。相比文字、语音交流,视频客服的可视化程度更高、传递的信息内容也更丰富。

视频客服,看得见的优质服务!

一、沃丰科技Udesk视频客服核心功能

1. 视频坐席工作台

视频坐席工作台是坐席接待视频请求、处理视频的地方,支持的功能:

-  坐席端视频界面(支持语音开关、视频开关、画中画、挂断、支持查看录像、美颜、Web和App切换)

-  IM聊天框(支持文本、图片)

-  客户信息(包含客户字段和自定义字段)

-  辅助组件(支持嵌入外部页面)

2. APP视频工作台

视频客服支持APP工作台,坐席可以使用Udesk App进行视频服务。支持功能:

-  弹屏列表(客户姓名、持续时长、视频时间、挂断方)

-  视频播放器(全屏、摄像头转换、支持查看录播、Web和App切换)

-  在线聊天(文本、图片)

-  客户信息(客户系统字段和自定义字段)

3. 微信小程序SDK

视频客服的小程序SDK安装包,支持功能:

-  视频播放器(全屏、摄像头反转、静音、视频开关、画中画)

-  在线聊天(支持文本、图片)

-  呼叫等待页面自定义(等待人数、取消等待)

-  满意度评价

-  客户信息接口

4. 视频记录

视频完成后,可以在报表和监控模块查看该条视频的记录信息,支持功能:

-  视频列表(筛选、字段控制、导出)

-  视频详情(视频录播播放、下载、客户信息、历史聊天信息)

二、沃丰科技Udesk视频客服应用场景

售前场景

1. 远程看车

应用场景:针对汽车行业,主要是售前汽车介绍

2. 远程看房

应用场景:针对房地产行业,主要购房,租房等场景

3. 远程医疗

应用场景:针对医药行业,主要是远程医疗咨询

售后场景

1. 远程运维

应用场景:主要针对服务器的运维,需要远程沟通等场景

2. 远程售后问题处理

应用场景:文本、语音等客服服务场景,无法解决客户问题,需要视频沟通等场景

 

沃丰科技Udesk视频客服,是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频,具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势,帮助商业银行打造全新的线上服务模式,有效提升用户体验,创造新的增长价值。

 

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/36728

在线视频客服视频客服平台视频客服系统

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