助力售后服务提质升级 沃丰科技ServiceGo让企业现场服务有迹可循

作者:售后服务 1665文章阅读时间:4分钟

文章摘要:存量经济时代,无论是B2B企业还是B2C企业,都由过去的侧重获客增长,转向深挖客户全生命周期价值,通过存量客户价值的最大化实现增长。作为客户服务的细分领域,现场服务也愈发受到企业重视,企业希望通过优质现场服务为业绩增长提供新思路。

沃丰科技

“区别于通过呼叫中心实现的远程服务,现场服务指的是企业通过自有或第三方服务团队在销售成单后,在现场进行交付的服务,包括设备安装、维修、清洁等。”

存量经济时代,无论是B2B企业还是B2C企业,都由过去的侧重获客增长,转向深挖客户全生命周期价值,通过存量客户价值的最大化实现增长。作为客户服务的细分领域,现场服务也愈发受到企业重视,企业希望通过优质现场服务为业绩增长提供新思路。

传统意义上的现场服务,环节流程较为复杂,包含由服务发起、工单生成、任务分配、人员调配、上门服务、订单结算到客户评价在内的整套服务流程。

在现场服务数字化升级方面,行业也进行了一些努力,比如通过工单系统或者CRM系统,将工单分派、人员管理等统一管理,但这样的系统只能支持服务从需求提出到落地的基本能力,无法对现场服务进行全流程、精细化追踪管理。

从企业管理角度出发,传统企业现场服务的痛点聚焦于现场人员管理、物料备件管理两方面,无法掌握现场人员轨迹进而优化派单,无法对其服务过程进行监督考核,也难以掌握备件信息,从而影响服务效率。从客户体验角度出发,现场服务管理的重点在于保证服务质量的同时实现服务全流程的可追溯。

针对这些行业难题,作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技基于先进的人工智能技术,依托一体化智能售后服务平台ServiceGo,构建了一套用户体验好、可扩展性强、可持续迭代的现场服务解决方案。

ServiceGo借助低代码PaaS平台的底层架构,支持企业构建自己的客户管理平台,可实现全渠道连接客户,工单智能分配,OA、财务等多系统打通一体化管理,备件仓储管理,移动端工程师轨迹追踪,Insight报表可视化数据分析等,助力企业实现现场服务管理数智化升级。

深耕现场服务管理领域多年,沃丰科技累计服务了万千客户,针对现场服务行业特点沉淀了丰富的解决方案。

新华三集团实现上千名工程师自动派单

以新华三集团为例,作为数字化解决方案领导者,新华三致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。随着集团业务发展,其现场服务管理影响了业务发展,沃丰科技ServiceGo为其搭建了服务中台,实现多系统对接,提升内部协作流畅性;并且,服务中台可持续扩展,支持后续自行开发运维;通过自定义员工扩展信息字段为员工配置队列和分配规则的触发器,实现上千名工程师的智能派单,改变原先管理员手动派单的模式;通过功能完善的APP端,实现工程师轨迹追踪、签到签退、工单查询等。

ServiceGo系统高度的自定义能力支持自定义配置界面、工作流、管理模块等,使得售后现场服务过程更透明,能够完整且友好的实现业务场景,且高度的灵活性支持客户不断变化业务场景的情况下,无需修改底层代码,可保证快速交付、快速变更。

凭借专业的现场服务解决方案,过硬的AI技术实力,沃丰科技ServiceGo获得了鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、亚信安全、特斯联等数万家企业的广泛认可,稳居企业售后服务领域第一阵营。

派单系统

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工单管理系统作用工单系统作用工单系统的作用

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