灵动科技|线索到商机,提高赢单率的秘密原来是这个

作者:售后服务 692文章阅读时间:6分钟

文章摘要:沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo,依托公司核心自研的 AI 技术为其打造了全新L2C系统,实现覆盖售前、售中、售后的完整业务闭环管理,极大地帮助其提升工作效率,为海内外客户提供了极致服务体验。

沃丰科技

双十一刚过去不久,双十二马上到了,每逢电商大促,除了“买买买”,就是等快递。犹记得几年前快递还需要人工分拣的时候,“双十一”“双十二”这种大促活动的快递总是要很久才能到,不知从什么时候开始,大促活动的快递就跟乘了火箭一般,快得不可思议,甚至几度出现了当晚下单,第二天早上就到的“盛况”。其中的原因,除了定金预售机制商家将快递提前打包之外,还有一个重要的原因就是仓储物流的智能化升级。

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某物流机器人企业是全球领先的视觉导航移动机器人(AMR)企业,为制造业和仓储业提供了机器人搬运和拣选解决方案。作为第四代移动机器人引领者,该企业AMR凭借柔性、视觉、跨场景、全流程的强大优势,利用AMR来自动执行繁琐的任务,释放客户人力,让人工去完成更重要的工作,持续帮助企业降本增效。2020年,该企业入选北京第一批“专精特新”中小企业名单,2021年荣获国家级专精特新“小巨人”企业称号。

企业原有CRM系统不适应

该机器人企业的客户管理平台,涵盖了售前、售中的全流程。对于整个销售项目流程和客户全生命周期的管理而言,其中涉及到多个不同权限的角色、对应的流程和界面。与此同时,该企业的销售管理流程一直在更新迭代和完善,以便适应公司的业务发展。

但是,企业原有CRM系统无法满足复杂的业务流程和权限体系,无法迅速迭代,模块打通功能较差。因此该企业对选购的客户关系管理系统提出了要求:必须连接企业全流程业务数据,实现从线索管理、客户管理、商机管理到合同和订单管理的全流程管理,实现数据、人员和流程的高效管理与协作,同时底层必须灵活可配置,快速迭代满足企业流程变化,提高企业生产力。具体而言:

产品灵活度

销售项目流程和客户全生命周期的管理涉及到销售人员、项目经理等许多不同权限的角色、对应的流程和界面,并且,企业还需要基于客户的需求不断进行流程的优化。这就要求新的系统必须足够灵活,在较短时间内随着业务持续增长、部门人员业务流持续增多,随时扩展搭建。

CRM的中台能力

该企业的客户管理平台,涵盖了从线索管理、客户管理、商机管理,再到销售项目交付关闭的全过程。不同行业品牌客户、销售策略和运营策略,以及业务流程具有一定的差异性,因此需要系统有合理抽象的通用化配置能力,同时便于支撑不同业务的差异化需求,且需要系统内置销售场景、服务场景等标准化解决方案。

自定义审批流

对于该物流机器人企业来说,其审批流是保证客户、商机数据的准确性,规范管理整体销售过程的重要环节。该企业对于客户录入、商机推进、合同签署以及方案评审等多种场景做了标准化流程,不同的场景还规定不同的审批制度。这就要求新系统审批配置需要适应跨部门、复杂的流转。

数据分析能力

该企业销售管理运营团队十分重视数据化管理方式,通过销售行为成单数据、以及营收来支撑各种业务决策以及销售流程优化,因此同样也要求新的系统具备完善的数据分析工具。因此,企业希望使用一套从数据获取、到统计分析、到输出报表的强大的BI报表体系,实时监控销售进展、客户维护、运营情况等,从而针对性的调整销售运营策略。

客户全生命周期管理解决方案

针对上述企业的需求,沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo,依托公司核心自研的 AI 技术为其打造了全新L2C系统,实现覆盖售前、售中、售后的完整业务闭环管理,极大地帮助其提升工作效率,为海内外客户提供了极致服务体验。

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自定义能力

ServiceGo系统高度的自定义能力支持业务流程自定义、功能模块自定义、界面自定义、权限体系自定义,能够满足该企业通用化配置和自定义审批流的需求,审批流程更灵活,适应不断变化的销售业务场景。

L2C解决方案

从线索到订单,自动化的商机转化流程,助力企业赢得更多交易。利用智能评分模型快速识别有价值的商机,自定义商机转化流程,规范并标准化销售行为,提供交易见解和跟进建议,提高赢单率。从线索、客户、商机到合同订单,统一营销、销售和服务数据,实现数据、人员和流程的高效管理与协作。

数据沉淀与分析

商机推进全阶段文档和数据沉淀、各阶段协同处理,打破数据孤岛。和财务、产品、研发、项目等部门打通数据和账号,协同管理商机推进全过程。数据沉淀分析,协助销售助理、销售运营和销售VP判断销售业绩,制定销售方向和策略,完善线上客户运营标准管控。

系统高扩展性

借助于低代码PaaS的底层架构,ServiceGo系统具备可持续扩展的能力,能够适应不断增长和变化的业务模块,及时调整和搭建,具备很强的灵活性。

借助沃丰科技ServiceGo,该机器人企业解决了售前、售中、售后全流程痛点,从线索跟进,到培育、转化、成单,再到售后服务、上门服务等,实现客户关系的闭环管理。通过工作流程自动化、业务流程的可视化、BI数据分析、AI智能建议,ServiceGo帮助企业提升员工效率,提高服务质量,最终实现降本增效、打造优质品牌口碑的目的,增强了企业国际竞争软实力。

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