案例合辑|来看看高仙机器人、灵动科技都在用的数字化转型方案
文章摘要：近几年，在人工智能等数字技术的加持下，机器人行业进入快速转型期。机器人企业规模扩张和业务延伸的同时，企业的管理、服务、营销等能力出现了一些短板，机器人企业的数字化转型势在必行。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技为灵动科技、高仙机器人、库卡机器人、软银机器人、仙工智能等多家机器人企业提供了一体化客户服务解决方案，下面就为大家介绍其中的几个案例。
日前，艾媒咨询发布的《2022年度中国机器人行业发展专题研究报告》的数据显示， 2022年我国机器人行业市场规模达1712.4亿元，同比增长31.0%。预计2027年市场规模有望接近6000亿元。
自国家15部委联合发布的《“十四五”机器人产业发展规划》出台以来，我国机器人制造行业表现出较为强势的增长力。机器人正被广泛应用于各个领域，在工业机器人和服务机器人两大类别下，更衍生出许多细分领域。物流机器人、清洁机器人、医疗机器人、安防机器人、农业机器人等“新花样”层出不穷，机器人迎来智能化、多元化发展的同时，自身也在开启产业化应用与升级。
近几年，在人工智能等数字技术的加持下，机器人行业进入快速转型期。机器人企业规模扩张和业务延伸的同时，企业的管理、服务、营销等能力出现了一些短板，机器人企业的数字化转型势在必行。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技为灵动科技、高仙机器人、库卡机器人、软银机器人、仙工智能等多家机器人企业提供了一体化客户服务解决方案，下面就为大家介绍其中的几个案例。
高仙机器人——商用清洁机器人
客户需求
高仙机器人的业务延伸全球多国，随着业务发展，原有的售后服务体系已不能满足其业务需求，其主要问题在于：
售后部门服务的终端客户与销售合同的客户没有形成有效同步与管理，业务部门存在信息割裂；原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求，系统仓储功能迭代缓慢；自研系统未与其他系统全面打通，设备信息维护困难，成本高昂；系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义等有较高需求。因此，高仙机器人希望打造一个全渠道智能售后服务管理平台，力求不断优化和提升服务体验。
解决方案
高仙机器人引入沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，ServiceGo依托公司核心自研的AI技术，可根据企业的客户服务模式和流程，将企业资源管理（产品、合同、备件）和服务管理（现场服务人员、客服）结合起来，实现线上线下的全面打通。客户可通过ServiceGo线上申请售后服务，后台自动形成工单，提醒相应人员协调苏州、张家港等仓库，发送机器人车轮、电池等所需备件。ServiceGo工单支持上门服务、实物返厂、满意度调查、备件返厂等多种功能，整个服务进度高效便捷、一目了然，让客户享受到一站式极致售后服务体验。
软银机器人——人形服务机器人
客户需求
软银机器人原来使用的是Salesforce系统，整体运维成本高，后端的管理都是代码级，对软银机器人业务的理解较差；集成呼叫中心能力受原有系统限制，针对性的开发代价过高，业务拓展受限；原业务系统不具备呼叫中心能力，只能通过传统的邮箱获得用户反馈，业务与用户的交互受限；只能在系统平台内进行一些更改，无法做到多系统联动，多业务协同，如合同管理，知识库管理等，系统整合难。
解决方案
针对软银机器人的客户服务提升需求，ServiceGo为其建设了一体化服务运营平台，业务模块包含售后服务、CRM、产品管理、知识系统建设等。ServiceGo完成售后服务流程构建和优化，精简业务流程，优化审批流程和用户体验。呼叫中心平台整合，构建电话服务体系，将CRM、售后服务、客户关系进行串联，所有信息和数据分类汇总，提供BI平台，构建数据分析系统。ServiceGo构建的新一代服务管理平台让软银机器人可以更快地响应客户需求，为客户提供极致的售后服务，大大提升了软银机器人客户满意度。
库卡机器人——工业机器人
客户需求
库卡机器人是世界工业机器人行业的领头羊。其在全球拥有20多个子公司，为客户提供智能自动化解决方案，从机器人、工作单元到全自动系统及其联网，遍及汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健等多个市场领域。面对日益增长的业务范围与客户量，该机器人公司自身原有的自研系统已不能满足日常的业务需求和生产需求，相对开发成本较高，开发周期长。并且伴随着业务量的增长，新增业务部门使用系统数量增多，导致数据记录维度产生出入，数据量大增，管理难度进一步加大，其管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在、未来的业务走向，为决策提供数据支撑。
解决方案
沃丰科技ServiceGo为其打造了一体化客户服务管理平台，实现内部业务流转自动化，通过引入L2C（从商机到回款）功能模块，AI机器人在内部搭建了服务中台，实现了全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，将各部门的系统统一与中台打通，保证数据一致性，并将数据整合到BI中台，通过Insight数据报表实现数据可视化，实时分析数据结果，为企业下一步的数字化服务与管理升级打下了良好的基础。
灵动科技——物流机器人
客户需求
随着业绩的持续增长与海外市场的开拓，灵动科技的营销与服务短板也愈发凸显，其原有CRM系统更新迭代较慢，原有CRM系统无法满足复杂的业务流程和权限体系，无法迅速迭代，模块打通功能较差。因此灵动科技对选购的客户关系管理系统提出了要求：必须连接企业全流程业务数据，实现从线索管理、客户管理、商机管理到合同和订单管理的全流程管理，实现数据、人员和流程的高效管理与协作，同时底层必须灵活可配置，快速迭代满足企业流程变化，提高企业生产力。
解决方案
沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台ServiceGo，依托公司核心自研的 AI 技术，以及低代码PaaS架构能力，为该物流机器人企业打造了全新CRM管理系统，提升工作效率，为海内外客户提供了优质的服务体验。借助沃丰科技ServiceGo，灵动科技解决了售前、售中、售后全流程痛点，从线索跟进，到培育、转化、成单，再到售后服务、上门服务等，实现客户关系的闭环管理。通过工作流程自动化、业务流程的可视化、BI数据分析、AI智能建议，ServiceGo帮助企业提升员工效率，提高服务质量，最终实现降本增效、打造优质品牌口碑的目的，增强了企业国际竞争软实力。
在全球数字化进程提档加速下，机器人制造企业数字化转型成为刚需。沃丰科技紧跟客户需求，结合自己深厚的行业经验，推出AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，依靠全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、客户体验营销云微丰四大产品线，围绕客户领域为企业提供售前、售中、售后等应用场景的一体化方案，以伟大的客户体验让企业专注打造伟大的产品。
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