鱼跃医疗|服务商售后管理,全面管理售后工程师服务过程

作者:售后服务 874文章阅读时间:4分钟

文章摘要:伴随着人们对服务质量和服务水平的不断提高,售后服务业发展迅速。如今,售后服务市场的规模不断扩大,在这种环境下,售后服务越来越受到重视。许多企业在日常管理中都会遇到这样或那样的问题,例如在售后服务过程中如何选择服务提供商?服务人员是否及时到达?以及服务提供商的信息问题。为此,企业必须选择适合自己的售后服务管理系统,以提高售后服务管理的效率。

沃丰科技

伴随着人们对服务质量和服务水平的不断提高,售后服务业发展迅速。如今,售后服务市场的规模不断扩大,在这种环境下,售后服务越来越受到重视。许多企业在日常管理中都会遇到这样或那样的问题,例如在售后服务过程中如何选择服务提供商?服务人员是否及时到达?以及服务提供商的信息问题。为此,企业必须选择适合自己的售后服务管理系统,以提高售后服务管理的效率。

服务商售后管理系统

1、工单派发:系统可以将客户提交的售后服务请求自动派发给相关的售后工程师,根据工程师的位置、技能等条件进行智能匹配,从而提高工单响应速度和效率。

2、实时监控:系统可以实时监控售后工程师的工作状态,包括工单接收情况、工单处理进度、工单完成情况等,方便管理人员及时跟进、调度。

3、地图定位:系统可以通过地图定位功能,实时显示售后工程师的位置和工作轨迹,帮助管理人员了解工程师的工作情况,及时调度。

4、绩效考核:系统可以按工单完成数量、完成质量等指标对售后工程师进行绩效考核,激励工程师提高工作效率和服务质量。

5、知识库管理:系统可以建立售后知识库,包括常见问题、解决方法、维护技巧等,帮助售后工程师快速解决问题,提高服务质量和客户满意度。

6、实时反馈:系统可以为客户提供实时反馈功能,客户可以随时查询工单状态、提出意见和建议等,帮助售后工程师了解客户需求,提高服务质量和客户满意度。

标杆案例——鱼跃医疗

项目介绍:鱼跃医疗是知名医疗器械厂商,自1998年创立以来,实业与资本双轮驱动、国际资源与本土动力兼具、医疗市场与家用市场共进、产品与服务模式双重融合,组建了一个全面覆盖医疗器械领域的服务平台,随着业务规模的不断壮大,客户数、客户咨询量的增长,现有的系统无法满足需求

项目需求:原有系统陈旧,反应速度慢,效率低,无法充分利用时间;客服不专业,无法有效引导客户;产品很多,各系统数据分散,产生信息孤岛;售后集中在省会城市,二级市场的网点无法及时得到响应、排查解决

解决方案:使用沃丰科技一体化客户全生命周期解决方案,以全渠道客服系统Udesk替换原有话务系统,对客服入口进行整合统一;通过ServiceGo支撑鱼跃医疗全国100个二级服务站点,1000余位工程师的售后服务,助力鱼跃医疗实现售后服务闭环,提升逆向物流体系建设

应用效果:通过采用沃丰科技在线客服、文本机器人、呼叫中心、坐席助手、ServiceGo以及Insight等一体化解决方案产品功能,鱼跃医疗及时解决了客服系统陈旧导致的反应慢、效率低等问题,实现了客户服务客户体验系统的数字化、智能化转型升级,大大提高了客户服务的工作效率,取得更好的客户口碑

通过沃丰科技ServiceGo建立规范化服务网点管理体系,详细记录每一家服务网点的基本信息,包括地理位置、网点负责人、结算信息、收款码、站内工程师等,使得团队管理更加敏捷、服务更加高效,利用数字化的手段,真正破解服务网点的管理难题。

一款好用的服务网点管理系统能让企业如虎添翼,也是提升客户服务品质的好帮手,马上试用看看吧!

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服务网点管,服务商管理

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