B2B跨境电商营销秘籍 微丰SCRM助马帮科技深度开发和维系客户

作者:智能客服 763文章阅读时间:3分钟

文章摘要:近年来,我国跨境电商迅速发展,行业竞争日趋激烈,这种态势也传导给跨境电商的服务企业。面对公域流量成本增加、效益降低的现状,强B2B属性的跨境电商服务企业纷纷采取各种手段,进行营销数字化升级,降低获客成...

沃丰科技

近年来,我国跨境电商迅速发展,行业竞争日趋激烈,这种态势也传导给跨境电商的服务企业。面对公域流量成本增加、效益降低的现状,强B2B属性的跨境电商服务企业纷纷采取各种手段,进行营销数字化升级,降低获客成本,增加销售业绩,其中定位于私域运营的SCRM备受追捧。

知名跨境电商ERP企业马帮科技,十分重视客户服务与运营。在一些企业还认为私域不适合B2B企业的时候,他们长期关注企业微信这个背靠微信十几亿流量的天然养池,也正是这份对新趋势的敏感,让他们喝到“头啖汤”。

据了解,跨境电商企业在日常的经营中时常遇到多平台、多价格、多仓库管理的难题,因此不少跨境电商卖家会引进ERP系统。马帮科技以SaaS为服务模式,为出口跨境电商卖家接入海外电商平台、优化产品选择、降低物流成本、扩展销售渠道。

客户售后群情况数据统计

面对私域流量的火爆,马帮科技想在企微建立客户服务外部群,但是如何做好老客户的服务和管理,成为其服务中心和客成部门直面的问题。

一家客户企业一个群,如何快捷高效进行运营服务?

每个客户群要怎么运营,才能兼顾良好的服务与营销?客户运营情况怎样通过数据化分析进行可视化展现?如何评估客服人员在社群运营方面的绩效?

借助微丰SCRM,马帮科技可通过企业微信拉群,将售后服务涉及的相关负责人员拉入群内。客户咨询问题时,相关人员会第一时间进行解答,当无人回答客户问题时,自动设置的预警机制会联络提醒相关人员。微丰SCRM后台会对其反馈速度、态度、敏感词等进行全程监测,并对员工的绩效关键指标进行统计,以确保员工绩效有迹可循。

分级预警设置

当遇到专业问题或忘记问题答案时,服务人员可借助微丰SCRM知识库侧边栏提示进行回复,或传输一些指导文件,帮助客户快速解决问题。

在企业员工与客户交互的过程中,企业可以便捷发送一些老客运营素材对客户施加影响,完成客户维护与销售转化。例如,后台可筛选特定工作人员群体推送任务,一键群发的形式极大的提升客户运营效率。

当前,各大行业都在紧紧围绕客户进行营销数字化升级,以提升销售额为终极目标。马帮科技通过与微丰SCRM合作,探索提升客户服务效率与客户体验,加强品牌口碑,最终增加了销售转化,为B2B跨境电商服务企业的营销增长提供了良好的借鉴。

微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支,通过企业微信重新定义新一代SCRM系统,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用SCRM系统解决方案营销自动化解决方案,整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档企业微信自动打卡企业微信分析工具等,帮助企业打造专属客户运营管理平台,赋能企业多元化营销、智能化服务,提升品牌专业度和影响力。

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