沃丰科技助力好孩子,打造用户至上的服务

作者:AI灰灰 935文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着网上购物便利性的提高,用户对在线购物的体验要求也越来越高,用户需求从以前的关注产品本身品质延伸到注重服务过程体验。通过多方的探索,更加智能化和人性化的服务成为了零售企业满足客户需求、获客引流的重要手段。

沃丰科技

随着网上购物便利性的提高,用户对在线购物的体验要求也越来越高,用户需求从以前的关注产品本身品质延伸到注重服务过程体验。通过多方的探索,更加智能化和人性化的服务成为了零售企业满足客户需求、获客引流的重要手段。

以好孩子为例,作为一家全球领先的儿童用品公司,好孩子同时也是中国最大的母婴产品分销和零售平台,专业针对儿童及母婴群体,进行产品的研发、制造和全渠道零售。经过数年积累,该平台的客户群体数量十分庞大,在服务客户的时候,通常会面临多渠道平台的大量客户咨询信息,比如官网、微信、APP等,其中还有最重要的售后环节,如果处理不及时,则会影响复购率。

Udesk打造多渠道融合的购物服务

在传统经营过程中,好孩子的在线渠道仅对接微信,与官方商城、APP没有实现对接,且与呼叫中心为独立的两套系统,信息无法互通。在这个背景下,沃丰科技为其打造了一套专属的客户服务解决方案,助力企业打造用户至上的优质服务体验。

Udesk在线客服系统首先为好孩子解决的是访客来源渠道复杂多样的问题。将企业多样的渠道,例如微信、APP、微博、小程序等,统一接入在线客服平台,平台可以接收到各个渠道的信息,并且直接汇入后台,而客服人员无需频繁切换账号,只需登录平台后台,就可以对信息进行及时统一的回复,节约时间的同时极大的提升坐席效率。

与此同时,客户的来源、浏览记录、停留时长等各个维度信息将被系统记录到,不但有助于客服更好的了解用户访问页面的规律,还方便企业在后期在数据上进行分析,全面掌握用户的心理,精准预测用户喜爱的内容。还提供成熟的汇总报表,让好孩子快速了解坐席工作情况。

智能客服让服务更有AI

线上零售平台的特性,让用户拥有了丰富的选择性和更高的流动性,用户对客服服务的效率和体验也有了更高的标准。所以如何快速、准确地响应用户的需求,成为了企业当前必须要考虑的问题。

好孩子通过引入智能客服系统,助力企业解决服务质量问题。对于那些客户高频率提问的问题,智能客服系统可以及时应答解决,当在同一时间有多人同时进线时,智能客服也能做到同时响应。不仅可以自行理解上下文语义,深度学习理解用户对话中的内容,进行精准回答,还可以为用户推荐和咨询内容相关的周边服务。在客服服务中运用智能客服,企业不仅实现了迅速响应用户需求的目的,还提升了用户服务体验的期望。

引进沃丰科技的客服系统后,好孩子的客户服务效率显著提升,用户的满意度不断提高,很好的体现了以用户为中心的核心价值观,助力业绩持续稳固增长。

经过多次的探索和落地实践,已经有许多的零售企业在沃丰科技AI的赋能下,提供用户更优质的消费体验。相信在不久的将来,在各个合作伙伴的大力支持与信任下,沃丰科技将为更多零售企业智能化服务提供强大有力地支持。

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全渠道智能客服系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/solution/51565

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