央国企数字化转型案例合集：招商局、河钢集团、96123、中央政府采购网、中铁鲁班

文章摘要：随着数字化时代的发展，央国企业正积极探索数字化转型的道路，以提高业务效率和创新能力。以下是一些成功的央国企数字化转型案例：

随着数字化时代的发展，央国企业正积极探索数字化转型的道路，以提高业务效率和创新能力。以下是一些成功的央国企数字化转型案例：

1、招商局集团：

招商局是国家“一带一路”倡议的重要参与者和推动者。为了加快国际化发展，招商局集团与沃丰科技合作，建立了安全稳定、高效智能、可拓展的全渠道客户沟通平台。通过统一客服系统，招商局实现了集团形象的统一，加强了品牌标识，助力集团快速实现国际化目标。

2、河钢集团：

随着业务量的增加，河钢集团面临着客服部门问题处理效率和管理效能的挑战。为解决这一问题，河钢集团选择沃丰科技的一体化智能沟通解决方案。该央国企解决方案提高了问题处理效率和管理效能，促进了企业服务知识的积累和建立服务标准化。通过与客户关系管理等业务系统的结合，河钢集团提升了客户服务的满意度，实现了全方位的服务。

3、96123服务热线：

96123服务热线是一家运营方为北京如易行科技有限公司的机器人语音客服。该语音机器人通过准确率高达90%以上的解答率，解决了用户乘车线路及票价查询等常规问题，减轻了人工客服的压力，并提高了管理效率和质量。96123服务热线成为了国家交通运输部AI应用的典型案例。

4、中央政府采购网：

沃丰科技为中央政府采购网上线了智能客服系统，实现了AI机器人24小时服务，并优化了问题解决率。通过人工与智能统一服务，提升了政务事项的办理时间和用户体验。该系统的移动端支持灵活服务，减少了问题投诉，真正落实了国务院“放管服”改革精神，提升了服务效能。

5、中铁鲁班客服中心：

中铁鲁班客服中心选择沃丰科技打造的全新客服系统，以提升接待能力和客服水平。该智能客服系统通过实现数据互通，快速、高效地解决客服问题，实现了全上线、可追溯、闭环管理的客户服务流程。系统还具备数据备份及灾难恢复功能，提升了客服工作效率、优化了客服服务水平，并提高了客户满意度。

以上的案例展示了央国企数字化转型的成功实践，通过数字化技术的应用，央国企业在业务拓展、客户服务和管理效能方面取得了显著的成果。这些案例为其他央国企业提供了宝贵的借鉴和参考，促使他们进一步推动数字化转型，实现持续发展和竞争优势。

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