北京海关×沃丰科技 | 电子口岸服务再提升,语音机器人效率超想象

作者:智制 724文章阅读时间:5分钟

文章摘要:中国电子口岸,由国务院16个部委共同建设,中国电子口岸数据中心承建,主要承担国务院各有关部门间与大通关流程相关的数据共享和联网核查,面向企业和个人提供“一站式”的口岸执法申报基本服务。▲1/42中国电子...

沃丰科技

中国电子口岸,由国务院16个部委共同建设,中国电子口岸数据中心承建,主要承担国务院各有关部门间与大通关流程相关的数据共享和联网核查,面向企业和个人提供“一站式”的口岸执法申报基本服务。

1/42中国电子口岸数据中心
中国电子口岸数据中心,于2001年5月成立,是海关总署直属的事业单位,在42个直属海关所在地设立数据分中心。
中国电子口岸数据中心北京分中心,是由海关总署委托北京海关管理的海关总署所属事业单位。主要承担北京地区电子口岸应用项目及联网企业的技术支持、操作培训、热线值班,及时收集、报告项目运行情况及各方反映。承担北京地区电子口岸系统运行、维护管理。承担自身组织建设和队伍建设工作。承办北京海关和数据中心交办的其他工作。

图源:北京海关

▲二十年,电子口岸服务与外贸总值的巨变

中国国际贸易“单一窗口”建设由国务院口岸工作部际联席会议统筹推进。中国电子口岸数据中心是“单一窗口”标准版的技术承办单位。中国国际贸易“单一窗口”依托电子口岸平台建设,作为口岸和国际贸易领域相关业务统一办理服务平台,实现申报人通过“单一窗口”一点接入、一次性提交满足口岸管理和国际贸易相关部门要求的标准化单证和电子信息,相关部门通过电子口岸平台共享数据信息、实施职能管理,处理状态(结果)统一通过“单一窗口”反馈给申报人。

图源:中国国门时报

对于进出口企业来说,有一张卡他们一定很熟悉——电子口岸卡。企业签约无纸化通关、申报进出口报关单、办理税费支付、出口退税、申请原产地证等进出口业务,都离不开电子口岸卡。从现场窗口排长队、多个部门跑腿办理制卡,到网上“一键申请”“联合受理”制卡,再到掌上随时随地“秒批秒办”制卡,电子口岸卡的办理模式历经了多次演变迭代,见证了进出口通关的信息化改革历程。
在20年前,进出口企业需要持12份纸质申请资料在8个市行政服务大厅窗口(工商、质监、国税、地税、贸工、外汇、海关、电子口岸)之间来回审核,资料繁多、手续繁琐、耗时耗力,电子口岸窗口“排长龙”现象很常见。
今天,进出口企业可能在20年前不敢想象,电子口岸业务的办理只需要打开“单一窗口”网页:一点接入、一次提交、一次查验、一键跟踪、一站办理。

图源:“单一窗口”

电子口岸作为国际贸易的重要窗口,其服务质量一定程度影响着进出口贸易的效率和规模。当电子口岸提供高效便捷的服务时,外贸企业可以更加迅速地完成报关、清关等手续,加快货物流通速度,降低交易成本,提高市场竞争力。同时,电子口岸的先进技术和智能化系统也能够提高贸易数据的准确性和实时性,为企业决策提供更加可靠的信息支持,有利于优化供应链管理和市场定位。

3月26日,国新办就近期生产、消费、进出口有关数据及政策情况举办发布会,海关总署副署长王令浚表示,“今年前两个月,进出口6.61万亿元创历史同期的新高,这一规模基本上相当于20年前我国全年的外贸总值,两个月相当于一年。在当前国际市场低迷的形势下取得这样的成绩,难能可贵、振奋人心。”

图源:海关总署

▲从服务到客服,“客服”二字,再次写入口岸发展“五年规划”

呼叫中心作为客服系统的重要组成部分,因此在口岸发展智慧创新工程中占有一席之地。沃丰科技凭借丰富的央国企SaaS服务及本地化服务经验,获得此次与北京海关并肩作战的合作机会,为中国电子口岸数据中心北京分中心呼叫中心实现全面智能再升级!升级后的呼叫中心语音机器人智能工单智能质检全面匹配北京电子口岸智能化升级的新需求,合力响应海关总署发布“十四五”口岸发展规划中关于“拓展移动服务功能,建设智能客服系统”的新要求。
现智能呼叫中心替代原客服系统,将通话记录接入北京电子口岸报表系统,并且可通过智能质检功能实现业务服务及客服管理全程可控。以进出口企业常见的电子口岸卡为例,中国电子口岸北京关区的进出口企业,现在可通过语音机器人,在制卡场景中实现无人工辅助,自动完成制卡工单全流程。极速制卡流程的体验,为外贸企业争取了更加宝贵的时间,语音机器人的服务效率让电子口岸服务质量再提升,助力万千北京进出口企业为国家外贸总额做出卓越贡献。
“十四五”规划,并不是首个提及口岸客服发展的“五年规划”,电子口岸发展“十二五”规划曾把完善中国电子口岸的客服与完善信息安全防护、管理、运维体系提高至同一重视水平。在这一背景下,保留原客服系统作为灾备系统的同时,北京电子口岸将沃丰科技智能呼叫中心作为全面升级重点,在新旧系统智能升级的对比过程中予以严格要求并给出高度评价。

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呼叫中心智能工单语音机器人

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