智能客服系统推荐哪家?有什么功能?

作者:售后妹 319文章阅读时间:3分钟

文章摘要:智能客服系统能够帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。

智能客服系统能够帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本。下面为大家介绍Udesk智能客服系统的功能。

智能客服系统的功能

行业FAQ知识点管理
支持知识点的训练、测试、审核、发布一体化流程,可自动进行知识点健康度检测,并内置预训练模型,通过少量的行业训练数据,达到开盒即用的语义对话效果

多轮任务引擎
通过可视化界面元素拖动快速搭建复杂语义的对话场景,通过百种NLU模型识别多种场景对话行为和意图达到真正的语义对话效果

知识图谱问答
支持对基于业务本体的结构化、非结构化信息自动提取大规模知识图谱,可对知识图谱进行便捷管理和可视化展示,并可基于知识图谱进行智能知识问答和推理

情绪与用户画像

智能客服系统内置结构完整的标签系统,服务于搭建360°全景用户画像,不止于用户行为,更基于对话来实时分析洞察用户的核心需求和潜在需求。通过数据分析,细化用户群体的特征偏好,发掘潜在用户,赋能业务拓展与自动化营销。内置多种情绪,记录用户对话的情绪标签,并且提供自定义情绪训练功能,简单易用 降低人力开销及新人业务知识学习成本,帮助企业实现在线访客服务的智能化人机协作系统

中控
支持各种类型服务对接,并支持高度可配置的流量分发策略,涵盖ASR、TTS、对话机器人、IM等,让语音语义全链路流程解藕透明,用户能够更好的根据对话实际效果及时补充调整策略,优化效率,提升效率

自学习平台
7X24h智能化、自动化学习,支持针对各种类型数据源进行高效率、高准确数据挖掘、知识萃取,在减少运营成本的同时持续提高机器人解决业务问题的能力

语音交互
智能客服具有文字与语音智能交互的能力,在对话输入可以用文字输入以及语音输入。若进一步衔接呼叫中心系统,能实现AI语音机器人,实现呼入及外呼场景,提高联络中心工作效率

IM
通过结合竹间NLP及AI深度学习算法技术,围绕流程自动化及坐席组织管理目标,实现访客在线实时对话、坐席路由分配、在线知识推荐辅助、知识搜索、访客情绪及画像提取、工单信息自动提取等功能,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本,帮助企业实现在线访客服务的智能化人机协作系统。
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